河南地区的广电宽带用户想要取消服务，需要先了解解约流程和时间周期。本文从实际操作角度出发，整理最新政策要点，帮您避开隐形扣费，顺利完成业务终止手续。
一、取消前的准备工作
1. 核对合约状态
通过广电营业厅APP或拨打96123客服热线，确认宽带是否在合约期内。合约期内取消需支付违约金，24个月合约使用6个月解约的违约金约是剩余月份基础费的30%^[1][4]^。
2. 备齐三件套材料
• 开户人身份证原件（代办需加带委托书）
• 全套设备：光猫、机顶盒、遥控器及配套线材
• 最近3个月缴费记录或电子凭证^[3][8]^
3. 费用清算自查
建议提前3天登录网上营业厅核对账户余额，重点查看是否存在未出账流量费或增值服务费，河南部分地区支持在线预结清^[5][6]^。
二、办理方式与操作流程
1. 线下营业厅办理（推荐）
郑州、洛阳等地用户建议选择线下办理，具体步骤：
① 携带材料至指定旗舰营业厅（部分社区网点不办理解约业务）
② 填写《业务终止申请表》写明解约原因
③ 设备现场检测（重点检查光猫条形码）
④ 签署解约协议并领取回执单^[1][3]^
| 设备类型 | 检测标准 | 赔偿参考价 |
|---|---|---|
| 光猫 | 外壳无裂痕、接口完好 | 150-200元 |
| 机顶盒 | 遥控器按键灵敏 | 80-120元 |
2. 线上自助办理
河南全省自2025年3月起开通线上通道：
• 登录「中国广电河南分公司」官网，在【我的业务】选择解约类型
• 上传设备序列号照片（需清晰显示条形码）
• 预约顺丰到付寄回设备（建议保价）
• 电子签名确认退费方案^[4][6]^
三、时间周期详解
1. 业务生效时间
线下办理当场生效，线上申请需3个工作日审核（遇节假日顺延）。郑州用户反馈实测：早上办理当天下午断网，凌晨办理次日上午断网^[3][7]^。
2. 退费到账周期
• 现金支付用户：7个工作日内原路退回
• 合约套餐用户：次月10日前抵扣话费账单
• 对公账户用户：提供发票后15个工作日内转账^[2][5]^
四、费用结算避坑指南
1. 违约金计算公式
（月基础费×剩余合约月数）×30% + 设备折旧费
示例：月费80元的24个月合约，使用8个月后解约：
(80元×16个月)×30% = 384元违约金^[1][4]^
2. 三大争议费用
• 初装费：入网未满12个月扣100元
• 设备折旧：按每日0.5%累计（最高扣至设备原价）
• 赠品折价：活动赠送的粮油等礼品需按市价扣除^[2][8]^
五、常见问题解答
Q：搬家到外省能异地取消吗？
A：河南开户的宽带暂不支持跨省办理，需委托他人代办或回原籍处理^[3][6]^。
Q：合约到期取消要带设备吗？
A：2025年新规要求：无论是否到期，凡领取过光猫的用户均需归还设备^[4][5]^。
Q：退费金额不对怎么办？
A：保留业务回执单，拨打0371-96123按5号键发起费用复核，15日内给答复^[3][7]^。
六、特别注意事项
1. 周一周五办理高峰期建议错开9-11点时段
2. 开封、新乡等地要求设备归还时附带电源适配器
3. 合约期内转网用户可申请违约金减免（需提供新运营商受理单）^[5][8]^
