河南省广电宽带客服联系方式全解析
遇到宽带故障或业务咨询时，快速找到正确的联系方式尤为重要。河南省广电宽带用户可通过以下官方渠道获取服务支持。
一、电话服务渠道
全省统一热线：96266是河南广电宽带的核心服务号码，提供7×24小时全天候服务，覆盖业务咨询、故障报修、投诉建议等需求^[2]^。拨打时建议避开上午9-11点高峰时段，若遇占线可间隔10分钟重拨^[7]^。
地区专属热线：
| 服务区域 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 郑州航空港区 | 0371-86199581 | 工作日8:30-18:00 |
| 洛阳地区 | 65512345 | 周一至周五9:00-17:30 |
| 睢县地区 | 0370-8116061 | 8:00-20:00 |
二、线上服务通道
官方微信公众号：关注「广电网络」公众号，点击菜单栏【服务大厅】-【在线客服】，文字描述问题时可同步上传故障设备照片^[2][6]^。
手机APP服务：
- 登录「广电慧家」APP，在【我的】页面点击悬浮客服图标
- 紧急问题可直拨APP内显示的本地运维人员电话
三、线下服务网点
市级服务点：
- 郑州经五路2号服务大厅（支持业务办理与设备检测）
- 洛阳西工区中州中路广电大厦1楼（配备专业测速设备）
县级服务点：睢县睢州大道东段营业厅提供光猫更换、线路检测等现场服务，建议提前致电0370-8116061确认库存设备型号^[4]^。
四、报修注意事项
故障自检步骤：
- 检查光猫电源灯是否常亮（闪烁代表异常）
- 观察网线接口是否松动，重启设备等待3分钟
- 使用手机热点测试是否为单一设备故障
报修必备信息：
- 宽带开户人身份证后四位
- 故障持续时长及具体表现（如网速低于签约值50%）
- 光猫指示灯状态描述
五、投诉维权指引
若遇服务推诿或维修超时，可：
- 拨打省级监督电话65889272（工作日9:00-17:30）
- 在「国务院客户端」小程序提交政务服务投诉
- 通过工信部官网提交书面申诉材料
