泉州广电宽带用户办理退订业务时，需根据自身情况选择线上或线下渠道。以下流程说明基于最新业务规则整理，适用于2025年度的退订操作。
一、办理前准备事项
1. 确认合约状态：登录广电营业厅APP查询宽带合约到期时间，合约期内退订需按剩余月份计算违约金。
2. 整理设备套装：包括光猫、机顶盒、电源适配器及所有连接线材，设备缺失需支付赔偿金（光猫/机顶盒各200元）。
3. 准备必要材料：
开户人身份证原件（不可用复印件）
最后一次缴费凭证（纸质或电子版均可）
宽带业务合同编号（可在APP查询）
二、线下营业厅办理流程
（一）办理地点选择
泉州地区需前往指定营业网点，推荐丰泽区湖心街营业厅、鲤城区中山路旗舰店，具体地址可通过「福建广电网络」公众号查询。
（二）现场操作步骤
1. 取号等待：建议工作日上午9-11点办理，避开月底高峰期
2. 设备核验：工作人员将检查设备是否完整，需现场通电测试
3. 费用结算：
结算项目明细表
| 项目 | 说明 |
| 设备押金 | 设备完整即全额退还 |
| 未使用月费 | 按实际剩余天数折算 |
| 违约金 | 合约剩余月份×月费20% |
4. 签署文件：需在《业务终止确认书》签字确认，领取退费凭证
三、线上办理操作指引
1. 登录渠道：通过「中国广电APP」或官网（fj96296.com）进入宽带退订页面
2. 提交申请：
上传身份证正反面照片（需清晰显示证件信息）
填写设备寄回物流单号（仅限顺丰到付）
选择退费方式（原路退回/银行转账）
3. 进度查询：提交后3个工作日内，可拨打0595-96296按3号键查询审批状态
四、特别注意事项
1. 代办要求：非本人办理需携带双方身份证原件及经公证的委托书，未成年人账户需监护人陪同办理
2. 服务终止时间：成功办理次日零点停止网络服务，建议提前做好数据备份
3. 设备寄回：线上办理用户需在申请通过后5日内寄出设备，超时将冻结退费
4. 合约解除：参加过促销活动的用户，需先结清赠品折价款（如电视盒子、路由器等）
五、常见问题处理
1. 设备损坏处理：
外观划痕：不影响功能可正常退还
功能故障：需支付维修费（50-150元）或直接赔偿
2. 退费到账时间：
营业厅办理：当场退还现金/7个工作日内转账
线上办理：审核通过后15个工作日内到账
3. 套餐捆绑业务：若宽带绑定广电电视套餐，需同步办理电视业务解约
