网络卡顿、断线、网页打不开……这些问题谁没遇到过？特别是现在家里老人小孩都要上网课、看视频，网络一断全家着急。泉州广电宽带的用户遇到问题先别慌，记住客服热线96371的咱们自己也能动手解决大部分常见故障。
一、先做这三件事，能解决80%的问题
1. 全家断网先别骂街
把光猫和路由器的电源线全拔了，等2分钟再插回去。这个土办法看着简单，实际上能重置设备通信协议，很多不明原因的掉线都能恢复。注意要断开所有设备电源，包括装在弱电箱里的主设备。
2. 检查"看得见"的线路
弯下腰看看白色网线有没有被老鼠咬破皮，电视柜后面的水晶头是不是松动了。广电宽带用的同轴电缆要特别注意接头氧化问题，用干布擦擦接口处的铜芯可能就有惊喜。
3. 登录管理页面自查
在浏览器输入192.168.1.1（具体地址看光猫背面贴纸），用贴纸上的账号密码登录。重点看这两个参数：
- 光信号灯：正常是绿色常亮，红色闪烁赶紧报修
- 在线时长：如果显示0天0小时，说明根本没连上服务器
| 设备状态 | 正常表现 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光猫 | 3个绿灯常亮 | 红灯闪动立即报修 |
| 路由器 | WAN口灯规律闪烁 | 重启后仍不亮检查网线 |
二、找准问题再打电话
1. 网速慢的排查顺序
先用手机连接光猫自带的WiFi测速，如果直接连光猫都慢：
- 关闭所有下载软件
- 不同时段多次测试
- 拨打96371要求刷新端口
2. 电视盒子卡顿绝招
广电的4K机顶盒对网速要求高，遇到缓冲转圈：
- 按遥控器上的"菜单"+"确定"键强制刷新
- 进入设置-系统升级手动更新
- 检查HDMI线是否接在增强口（通常标有4K字样）
三、高效沟通客服技巧
打电话前准备好：
- 宽带账号（合同右上角10位数字）
- 最近缴费凭证照片
- 故障开始的具体时间
- 在电话里听光猫启动的滴滴声
- 报读设备指示灯颜色变化
- 用电脑ping 223.5.5.5看丢包率
遇到需要上门的情况，注意：
- 要求上午9-11点的优先时段
- 确认师傅是否携带替换设备
- 维修后现场测速留证据
四、预防胜于治疗
每月自查：
- 光猫通风散热（别用布盖着）
- 雨天检查外墙接线盒防水
- 套餐到期前15天续费
- 每季度重启一次光猫
- 每年更换WiFi密码
- 两年升级一次路由器
记住，96371客服24小时在线，但晚上10点后只有紧急维修。遇到大面积断网（比如整个小区上不去）直接上"泉州广电网络"微信公众号，他们的故障通报比电话客服还快半小时更新。
