很多泉港广电宽带用户在长时间不使用账号后，常常会遇到忘记密码的情况。遇到这种情况不用慌，根据运营商提供的服务渠道和设备特性，至少有六种方法可以找回密码，下面详细说明具体操作步骤。
一、官方服务渠道找回
1. 官网自助重置
登录泉港广电官网（www.gdtvbb.com），点击登录框下方"忘记密码"选项。输入办理宽带时登记的手机号码，接收短信验证码后即可设置新密码。整个过程约3分钟，适合熟悉网络操作的用户^[1][3]^。
2. 客服热线查询
拨打泉港广电24小时客服热线96655，按语音提示选择人工服务。需准备开户人身份证号码、装机地址（精确到门牌号）和最近一次缴费凭证日期。客服核实信息后，会通过短信发送原始密码^[1][3][4]^。
3. 营业厅现场办理
携带机主身份证原件前往当地营业厅，在自助服务终端刷身份证可打印宽带信息单。若需重置密码，工作人员会要求签署《密码重置确认书》，新密码将在2小时内生效^[3]^。
二、设备信息查询
1. 光猫设备标签查看
广电配送的白色光猫底部贴有信息标签，标注有"宽带账号"和"PPPOE密码"两栏数据。部分新装用户密码可能被贴纸覆盖，需用指甲轻轻刮开涂层查看^[1][3]^。
| 设备类型 | 位置 | 信息格式 |
|---|---|---|
| 光猫 | 底部标签 | 账号：GD12345678 密码：8位数字+字母 |
| 路由器 | 背面标签 | 账号：gd+手机号后8位 密码：初始123456 |
2. 路由器后台查询
用网线连接电脑和路由器，浏览器输入192.168.1.1进入管理页面。在"网络参数"-"WAN口设置"中，"上网账号"和"上网口令"即为宽带账号密码。注意部分路由器需点击"显示密码"按钮^[1][4]^。
三、原始凭证追溯
1. 安装单据查找
办理宽带时获得的《业务受理单》第二联客户留存联，在"用户信息"栏明确打印着初始账号密码。部分用户会将此单据粘贴在光猫包装盒内侧^[3]^。
2. 电子渠道记录
检查办理宽带时使用的电子邮箱，搜索关键词"宽带开通通知"。2019年后办理的用户，短信通知中会包含"初始密码为身份证后6位"的提示信息^[3][8]^。
特殊情况处理建议
设备标签损毁
若光猫标签磨损严重，可拍摄设备SN码（序列号）照片发送至客服邮箱kf@gdtvbb.com，工作人员将核对设备入库信息后反馈账号密码^[3]^。
密码多次错误锁定
连续输入错误密码5次会导致账号锁定24小时。此时需致电客服申请紧急解锁，解锁时需提供光猫设备MAC地址（标签上12位字母数字组合）^[1][3]^。
