泉港广电宽带的账号密码是用户接入互联网的核心凭证，由数字和字母组合构成。账号通常以固定前缀（如gd或qz）开头，后接6-8位用户编号，密码则为8-16位包含大小写字母和数字的混合字符^[1][5]^。这两个信息在宽带安装时由广电工作人员提供，需妥善保管。
一、账号密码的获取方法
1. 新用户获取途径
• 纸质合同：在办理宽带时签署的《业务受理单》上，账号密码会印刷在客户联的显著位置^[4][5]^
• 电子回执：部分用户会收到短信或邮件，内含账号密码及使用说明^[3]^
2. 老用户查询方式
| 方法 | 操作步骤 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 官网查询 | 访问www.gdtvbb.com→点击忘记密码→输入手机号→短信验证→查看账号 | 注册手机号 |
| 客服电话 | 拨打400-812-3333→按3转人工→报身份证号→核对安装地址 | 身份证号码 |
| 设备标签 | 翻转光猫查看底部铭牌→找到PPPoE账号栏 | 光猫设备 |
二、账号密码的实际使用
1. 电脑直连拨号
右键点击网络图标→打开网络设置→创建新连接→选择PPPoE→输入账号密码→勾选记住凭证→连接成功^[2][6]^。首次连接建议用网线直连光猫，避免无线信号干扰导致认证失败。
2. 路由器自动拨号
登录路由器管理页（192.168.1.1）→进入WAN口设置→选择PPPoE模式→粘贴账号密码→设置MTU值为1492→保存后重启设备^[6][8]^。注意部分老旧路由器需先升级固件才能支持广电网络协议。
三、常见问题处理
1. 密码错误怎么办
连续3次输错会触发保护机制，需等待15分钟后重试^[5]^。若遗忘密码，可通过官网“密码重置”功能，上传身份证正反面照片后重置^[5][8]^。
2. 账号被他人占用
发现网速异常时，登录光猫管理界面（192.168.100.1）→查看在线设备列表→踢出陌生设备→立即修改密码^[7]^。建议每季度更换一次密码，避免长期使用同一组凭证^[8]^。
