泉港广电宽带客服电话是哪里？如何联系客服解决问题？

遇到宽带故障或需要办理业务时，快速找到正确的客服电话能省去不少麻烦。泉港广电宽带的客服联系方式主要分为线下营业厅、统一服务热线和线上渠道三类。下面详细介绍具体信息及使用技巧。

一、泉港广电宽带客服电话大全

泉港广电在辖区内设有多个实体营业厅，2024年8月更新后的联系方式如下：

各营业厅工作时间为工作日上午8:30-12:00、下午14:00-17:30，节假日可能有调整，建议提前电话确认^[1]^。

全省统一服务热线

• 24小时故障报修：96311（无需加区号）
• 业务咨询：0595-37991988（与锦绣营业厅共用线路）

拨打96311时会根据来电自动分配至当地客服，高峰期可能出现占线，可稍后再拨或选择在线渠道^[5]^。

二、联系客服解决问题的4种方式

1. 电话报修（推荐紧急故障使用）

• 准备宽带账号、身份证号和故障现象描述
• 拨打96311按语音提示选择"故障申报"
• 通话结束后会收到短信工单编号

该方法适合网络完全中断的情况，平均响应时间为2小时，晚间申报次日9点前处理^[5][8]^。

2. 营业厅现场办理

携带身份证原件到任意营业厅可办理：

• 套餐变更（需本人办理）
• 设备更换（光猫/路由器）
• 费用争议处理

建议选择非高峰时段（工作日上午10点前或下午3点后）避免排队^[1][3]^。

3. 微信公众号自助服务

• 关注"福建广电网络"公众号
• 绑定宽带账号后可使用：故障自检、缴费记录查询、预约安装
• 人工客服在线时间：8:30-21:00

该渠道适合年轻用户，上传光猫指示灯照片可提高处理效率^[5][7]^。

4. 官网在线申报

• 访问福建广电网络集团官网（www.fjgdwl.com）
• 在"服务支持"-"故障申报"填写详细信息
• 申报成功后会有专员24小时内回访

建议在描述故障时注明：断网时间、影响设备数量、是否所有网站都无法访问等关键信息^[6][7]^。

三、注意事项与常见问题

• 电话占线处理：连续拨打3次未接通时，可通过公众号留言"加急"触发优先处理^[5]^
• 维修延误处理：超过承诺时间未解决的，可要求免收当月10%月租费（需保存工单编号）^[4]^
• 设备自检步骤：
  1. 检查电源插头是否松动
  2. 观察光猫"光信号"灯是否为绿色
  3. 重启设备等待5分钟

建议用户将96311和常用营业厅电话存入手机通讯录，同时在光猫设备上粘贴便签备注联系方式。遇到大面积断网（如台风天气）时，客服热线会启用语音播报系统通报抢修进度，无需反复拨打^[1][5][6]^。