泉州广电宽带用户遇到网络故障或业务咨询时，往往需要快速找到正确的联系方式。本文整理了最新的客服电话、线上服务渠道及问题解决指南，帮助用户高效解决问题。
一、官方联系电话汇总
根据公开信息，泉州广电宽带提供以下联系方式：
| 服务类型 | 电话号码 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 全省统一客服 | 96311 | 网络故障报修、套餐咨询^[4]^ |
| 泉州分公司热线 | 0595-22273069 | 业务办理、发票查询^[3]^ |
| 祥远路营业厅 | 0595-29889551 | 线下业务办理^[2]^ |
| 安装专线 | 96733 | 新装宽带预约^[7]^ |
建议优先拨打96311，系统会根据来电归属地自动转接当地客服^[4]^。若遇高峰期占线，可尝试泉州分公司直拨电话0595-22273069^[3]^。
二、多渠道服务入口
1. 线上服务平台
通过官网（www.qzcatv.com.cn）可查询套餐资费、下载业务表格^[3]^。微信公众号"福建广电网络"提供在线报修功能，上传故障视频可加快处理速度^[4]^。
2. 线下服务网点
全市设有12个营业厅，其中祥远路营业厅（丰泽区祥远路54号）支持周末延时服务至19:00^[2][3]^。建议通过官网查询最近网点，避免空跑。
3. 紧急报修通道
夜间断网可拨打400-889-3660全国报修热线，该线路24小时响应宽带、电视信号中断等紧急问题^[4]^。
三、问题解决四步法
第一步：基础排查
检查光猫电源指示灯是否常亮，重启设备后观察故障是否恢复。若路由器显示红灯，可能是光纤线路问题^[7]^。
第二步：自助报修
编辑短信发送故障现象至10659880111（例："安吉南路555号3栋201宽带断网"），客服将在30分钟内回电确认^[3]^。
第三步：进度跟踪
报修后会收到含工单编号的短信，拨打96311按3号键输入编号即可查询维修人员实时位置^[4]^。
第四步：服务评价
问题解决后48小时内会收到满意度调查短信，评分结果直接影响维修站考核，建议客观反馈服务质量^[4]^。
四、特别注意事项
1. 警惕第三方平台信息
非官方渠道获取的电话可能存在转接风险，某地图平台显示的"0595-28282082"号码已于2025年3月停止使用^[1]^。
2. 保留维修凭证
工程师上门维修后需索要加盖公章的《服务确认单》，此单据是后续主张权益的关键依据^[7]^。
3. 异地服务办理
省内其他城市号码拨打96311需加拨区号（如厦门用户拨0592-96311），跨省业务需通过400热线转接^[4]^。
掌握这些联系方式和服务技巧，可大幅提升问题解决效率。建议用户收藏本文提及的官方渠道，定期通过微信公众号获取服务更新通知。
