遇到宽带故障时，及时找到正确的维修电话和了解服务流程能省去不少麻烦。针对泊里地区广电宽带的维修服务，以下信息可帮助用户快速解决问题。
一、广电宽带维修电话与联系方式
泊里地区广电宽带的官方客服热线为96655^[3]^。该电话为全国统一客服号，部分地区可能根据省份不同存在差异（如陕西96766、四川96655），但泊里所在的山东地区以96655为主^[3][5]^。若电话占线或需其他服务，还可通过以下方式联系：
1. 在线客服渠道
- 下载「谷豆TV」或「U点管家」APP，点击「在线客服」直接咨询^[5]^
- 关注「广东广电网络」或当地广电微信公众号，发送关键词「人工」转接客服^[5]^
2. 线下营业厅
通过微信公众号「营业网点」功能查询最近服务点，或拨打96655询问具体地址^[5]^。
| 联系方式 | 适用场景 |
|---|---|
| 电话：96655 | 紧急故障、报修登记 |
| 在线客服 | 非紧急咨询、照片上传故障 |
二、服务响应时间与维修时效
广电宽带的维修服务分为电话指导和上门服务两类：
- 电话响应：96655为24小时热线，夜间也可接通人工服务^[3][5]^
- 上门时效：普通故障24小时内处理，重大故障（如光缆中断）不超过48小时^[3]^
- 预约时段：拨打电话时可要求特定时间段（如上午9-11点）上门，但需提前1天预约^[5][7]^
三、报修流程详解
1. 电话报修步骤
- 拨打96655后按语音提示选择「宽带报修」或直接说「人工服务」^[3][5]^
- 提供宽带编号或身份证号，确认用户姓名和安装地址^[1][3]^
- 描述故障现象（如错误代码、断网频率）^[6][8]^
- 记录客服提供的维修工单编号，等待回访确认时间^[5]^
2. 自助排障建议
在维修人员到达前，可先进行以下检查：
- 查看光猫指示灯：红灯常亮需立即报修，绿灯闪烁可尝试重启设备^[4][6]^
- 测试单一设备：用手机直连光猫WiFi，排除路由器故障^[6][8]^
- 核对缴费状态：通过微信公众号查询是否欠费停机^[4][5]^
四、维修服务注意事项
- 身份核实：上门维修需提供开户人身份证原件或复印件^[3][5]^
- 设备维护：光猫、机顶盒故障可免费更换，网线老化需自费（约15元/米）^[3][5]^
- 投诉渠道：若对服务不满，可拨打12300（工信部投诉热线）申诉^[5]^
