办理广电宽带注销需要经历确认流程、准备材料、归还设备、费用清算等环节。为确保顺利解约，避免产生额外费用或责任纠纷，用户需提前了解各环节具体要求。以下从材料清单、办理步骤、注意事项三方面详细说明注销流程。
一、核心材料清单
办理注销必须携带以下三类材料：
- 身份证明文件：开户人身份证原件及复印件（需在有效期内），委托他人代办需额外提供代理人身份证和授权委托书^[2][3][4]^
- 设备与配件：包括光猫（含电源适配器）、机顶盒、遥控器、HDMI高清线等开户时领取的设备，所有配件需保持外观完好且功能正常^[2][5][6]^
- 业务凭证：宽带服务协议原件、最近一期缴费账单。若协议遗失需提交书面说明，欠费用户还需携带费用结清证明^[3][4][7]^
二、办理步骤全解
（一）前期准备阶段
- 拨打广电客服热线（如96123或10099），提供用户编号和身份证信息，确认以下事项：
- 当前套餐是否在合约期内及违约金金额^[3][6]^
- 指定办理营业厅地址及所需材料清单^[4][7]^
- 检查待归还设备：测试光猫指示灯状态、机顶盒开机功能，确保遥控器按键正常，设备机身无进水或烧蚀痕迹^[2][5]^
（二）正式办理流程
线下办理方式（推荐首选）：
- 在营业厅填写《宽带业务终止申请表》，需手写签名确认，表格包含用户姓名、12位编号、设备清单等信息^[5][7]^
- 工作人员现场核验设备完整性，重点检查：
^[3][5]^设备名称 验收标准 光猫 外观无破损，指示灯正常 机顶盒 能正常开机连接 遥控器 按键功能正常 - 结清欠费及违约金（合约期内需补缴剩余月份30%费用），获取盖有公章的《业务终止确认单》^[2][4]^
线上办理方式（限已开通地区）：
- 登录广电官网或APP，在宽带专区提交注销申请，上传身份证正反面照片和设备序列号^[4][6]^
- 通过快递寄回设备（建议保留物流凭证），线上支付违约金后可获取电子发票^[2][6]^
- 收到短信确认通知后，次月10日前核查账户是否停止扣费^[3][6]^
三、重点注意事项
- 违约金计算：合约期未满需支付剩余月份费用的30%，例如原合约24个月，使用18个月后解约需补缴6个月×月费×30%^[2][6]^
- 设备赔偿标准：遗失光猫赔偿150元/台，机顶盒200元/台，遥控器50元/个^[2][5]^
- 凭证留存要求：《业务终止确认单》需保留至少6个月，建议拍照存档并记录办理人员工号^[5][7]^
- 办理时效提醒：建议提前15天办理，避免产生次月费用；线上申请需在3个工作日内关注短信确认^[3][6]^
建议优先选择工作日前往营业厅办理，避开月底业务高峰期。若发现设备故障，可提前联系客服申请检修，避免现场验收不通过。完成注销后，建议保留原宽带账号3个月，以便处理可能出现的账单异常问题。
