济南广电宽带停用多久，用户该怎么办？

最近济南部分区域的广电宽带用户遇到了网络突然停用的问题，不少人在家里刷着视频突然断网，给孩子上网课的家庭更是急得团团转。遇到这种情况别慌，这篇文章就手把手教大家排查原因、解决问题，还会告诉你在等待维修期间怎么临时上网。

一、先搞清楚宽带为什么停用

常见情况有四种：欠费停机、线路故障、设备问题、区域维护。上个月槐荫区有用户因为忘记缴20块钱滞纳金被停机，也有历下区用户遇到暴雨导致光缆泡水的情况。

1.1 最容易被忽略的欠费问题

现在广电和移动合作后，有些用户绑定了话费套餐，建议先查这三处：①微信「山东有线」公众号账单 ②广电营业厅APP ③拨打96123按3号键查话费。注意滞纳金超过10元就可能停机。

1.2 线路故障怎么看

看光猫指示灯最直接：正常情况是「电源灯常亮+注册灯绿色+网络灯闪烁」。要是注册灯变红或者全灭，八成是线路问题。可以问问邻居是不是也断网了，市中区上周就有整栋楼光纤被挖断的案例。

二、断网后的紧急应对方案

天桥区王女士上个月断网三天，靠这几个方法保证了孩子上网课：

2.1 手机流量救急

现在三大运营商都有日租包，比如联通1元800MB/天。更划算的是开热点共享：安卓手机在设置里打开「便携式热点」，苹果手机叫「个人热点」。注意把视频软件设为「仅WiFi播放」，避免偷跑流量。

2.2 临时借用邻居网络

现在很多路由器带访客模式，可以请邻居单独开个临时账号。记得提前商量好，别用万能钥匙类APP破解，那是违法的。

2.3 公共场所蹭网指南

济南图书馆（槐荫区）和各大商场都有免费WiFi，需要带身份证登记。注意疫情期间要查健康码，最好提前打电话确认开放时间。

三、联系维修的正确姿势

历城区张先生的经验：打客服电话时一定要说清楚这五点——①具体地址精确到门牌号 ②光猫指示灯状态 ③断网持续时间 ④是否多家断网 ⑤留下两个联系电话。这样维修队能带齐工具上门。

3.1 官方渠道汇总

微信报修：关注「山东有线」公众号→点左下角「便民服务」→选择「故障申报」
电话报修：96123（早上8点到晚上8点）
线下网点：经十路营业厅、花园路营业厅等6个点可现场办理

3.2 维修等待期间做什么

①记下工程师工号 ②要预计恢复时间的书面说明 ③超过48小时可申请赔偿（每天退月租费的3%）④保留好打车去网吧等额外开支的发票。

四、预防下次断网的准备

买一个带4G插卡功能的路由器（推荐华为B535），平时插着宽带，断网自动切手机卡流量。再办张最低月租的副卡，一个月多花8块钱，关键时候能救命。

家里有老人单独住的，建议在光猫旁贴张操作指南：1.重启步骤（先关电源等1分钟）2.客服电话3.子女联系方式。章丘区发生过独居老人断网不会处理，失联三天的危险情况。