洛阳广电宽带作为本地主流网络服务商，提供多种服务电话满足用户需求。本文整理官方公布的各类热线及其使用规范，帮助用户快速找到对应服务渠道。
一、服务电话分类与功能
目前洛阳广电宽带共有五类服务电话，覆盖业务办理、故障报修、投诉建议等场景：
1. 属地专属热线
(0379)3119433是洛阳广电信息网络有限责任公司公布的本地服务专线，主要负责光纤网络调试、设备维护等基础服务^[3]^。该热线工作时间为每日8:30-18:30，接通后可按语音提示选择宽带业务，遇到复杂问题可要求转接技术专员。
2. 全省统一客服
96266为河南省广电网络统一服务热线，提供24小时宽带故障申报服务^[2][6]^。拨打该号码后，系统将自动定位用户所在区域，优先接入洛阳本地坐席。该热线支持语音自助报修和人工服务两种模式，高峰期平均等待时长约3分钟。
3. 全国服务号码
10099是中国广电全国客服电话，可办理宽带续费、套餐变更等业务^[4][5]^。洛阳用户通过手机或固话直接拨打，选择"宽带业务-人工服务"即可咨询资费政策，该热线支持7×24小时在线缴费和停机恢复服务。
4. 营业厅咨询电话
涧西区周山路营业厅服务热线(0379)3119433与总机号码一致^[3]^，需在工作日9:00-17:00拨打。该渠道适合办理光纤迁移、设备退还等需现场核验的业务。
5. 行风监督热线
服务质量问题可拨打65512345进行投诉^[7]^，该热线由市广电主管部门监管，受理范围包括维修延误、乱收费等情况，建议保存通话录音作为维权凭证。
二、电话拨打操作指南
不同服务场景需采用对应的拨打方式：
| 服务类型 | 推荐号码 | 按键顺序 |
|---|---|---|
| 紧急断网报修 | 96266 | 拨通后按1→宽带业务→按3→报修登记 |
| 套餐费用查询 | 10099 | 拨通后按2→输入身份证号→按#确认 |
| 设备安装预约 | (0379)3119433 | 拨通后按1→报装机地址→登记联系电话 |
拨打注意事项：
- 使用绑定宽带的固话拨打可直接关联账户信息
- 手机用户需准备好身份证号和装机地址
- 夜间拨打96266时建议开启手机免提以便配合设备重启操作
三、服务响应时效标准
各渠道承诺的处理时效存在差异：
- 96266：简单故障4小时内修复，光缆中断类问题不超过24小时^[2]^
- 10099：套餐变更2小时内生效，费用争议48小时内回访^[4]^
- 3119433：装机预约通常安排在3个工作日内上门^[3]^
遇到超时未处理情况，可拨打65512345进行服务督办。建议优先通过官方APP提交电子工单，系统将自动生成处理编号方便进度追踪。
