最近不少济南广电宽带的用户反映，打开网页时总是转圈圈，要么显示「无法访问此网站」，要么直接白屏。这种状况不仅影响刷剧、打游戏，连基本的查资料都成问题。别着急，咱们今天就来掰开揉碎讲讲，遇到这种情况到底该怎么处理。
一、先排查基础网络问题
1. 检查物理连接
先看电脑右下角的网络图标，如果显示黄色叹号或者红叉，说明压根没连上网。这时要检查：
① 网线有没有松动：把水晶头拔下来重新插紧，注意听到「咔嗒」声才算到位。
② 路由器指示灯是否正常：正常情况电源灯常亮，宽带灯绿色闪烁，WiFi灯保持呼吸式明暗变化。
2. 重启设备三板斧
90%的网络问题都能通过重启解决，按这个顺序操作：
光猫断电 → 等1分钟 → 插电启动 → 指示灯全亮后 → 重启路由器 → 最后重启电脑/手机。
| 设备类型 | 重启间隔 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 光猫 | 断电1分钟 | 别按复位键 |
| 路由器 | 30秒 | 检查散热孔 |
二、解决浏览器层面的问题
1. 清理浏览器缓存
按Ctrl+Shift+Del调出清除数据窗口，勾选「缓存的图片和文件」「Cookie及其他网站数据」，时间范围选「所有时间」。
2. 禁用浏览器扩展
广告拦截、油猴脚本这类插件最容易引发冲突。以Chrome为例：
地址栏输入chrome://extensions/ → 逐个关闭扩展 → 每关闭一个就刷新网页测试。
三、检查系统防火墙设置
有时候杀毒软件会误判广电网站：
打开电脑的控制面板 → 进入「Windows Defender 防火墙」→ 点击「允许应用或功能通过防火墙」→ 找到浏览器程序打勾。
四、修改DNS服务器地址
广电默认DNS偶尔会抽风，可以换成：
主DNS：223.5.5.5（阿里云）
备DNS：119.29.29.29（腾讯云）
修改方法：网络属性 → Internet协议版本4 → 手动填写上述地址。
五、终极解决方案
如果上述方法都无效，直接拨打96123报修。通话时注意：
① 说明具体故障现象（如错误代码ERR_TIMED_OUT）
② 报修光猫背面贴的SN码
③ 要求工作人员现场检测光衰值（正常范围-8dBm至-25dBm）
