一、退订前的准备工作
在正式办理退订前，用户需完成以下准备工作：
1. 确认合同状态
查看宽带合同是否在有效期内。若处于合约期内提前解约，可能需缴纳违约金（通常为剩余月份基础费用的30%-50%）。用户可通过淄博广电营业厅APP或拨打96123客服热线查询具体金额。
2. 设备清点
整理广电宽带配备的设备，包括光猫、机顶盒、遥控器、电源适配器等。2020年后办理的用户还需注意是否包含Wi-Fi6路由器，缺失设备将按原价赔偿（详见表1）。
| 设备名称 | 赔偿标准 |
|---|---|
| 光猫 | 200元/台 |
| 机顶盒 | 150元/台 |
二、线上/线下退订流程
淄博广电提供两种退订渠道，用户可根据实际情况选择：
（一）线上自助退订
适用条件：合约已到期且无设备需归还
操作步骤：
1. 登录淄博广电网络服务平台官网
2. 进入"我的业务"-"服务退订"版块
3. 上传身份证正反面照片（需清晰显示证件边框）
4. 签署电子版终止协议
处理时效：提交后1个工作日内完成审核
（二）线下营业厅办理
必要材料：
• 开户人身份证原件
• 全部宽带设备
• 最近一期缴费凭证（纸质或电子版）
办理流程：
1. 到任意淄博广电营业厅取号排队
2. 工作人员检测设备完整性（建议提前清洁设备表面）
3. 签订《宽带业务终止确认单》
4. 领取设备回收凭证（需妥善保存三个月）
三、退订后的处理周期
整个退订流程涉及多个环节，具体时间分布如下：
1. 业务终止时效
• 线上办理：审核通过后立即断网
• 线下办理：签字确认后24小时内断网
2. 押金退还周期
设备验收合格后，押金将在5-15个工作日原路退回。若使用支付宝缴费，到账时间通常快于银行卡转账。
3. 发票处理
已开具的纸质发票需在退订时交还，电子发票用户会收到作废通知短信。2023年起实行电子票据系统后，该流程已缩短至2天内完成。
四、常见问题处理
问题1：搬家后如何异地退订？
可通过视频客服办理：拨打96123转人工服务，在工作人员视频见证下展示设备状态，使用到付快递将设备寄回指定仓库（张店区金晶大道168号）。
问题2：退订后为何仍有扣费？
可能涉及两种情况：
1. 违约金计算周期滞后（系统每月1日生成账单）
2. 设备检测发现隐性损坏（如网口松动需专业检测）
建议保留退订凭证，发生争议时可向淄博市通信管理局申诉。
通过上述流程，多数用户可在3-5个工作日完成全部退订手续。建议避开每月末业务高峰期，选择工作日上午办理以提升效率。实际办理中若遇特殊情况，可要求营业厅出具加盖公章的《业务办理时效承诺书》作为保障依据。
