在山西省吕梁市交城县，广电宽带用户遇到网络故障或需要办理业务时，可通过多种方式联系客服。本地服务电话为0358-3522547，该热线工作时间为每日8:00-18:00（法定节假日除外）^[3]^。对于非工作时间段的紧急故障，用户可拨打全国统一客服电话10099或省级专线96655获得24小时技术支援^[1][2]^。
一、服务电话汇总
交城县广电宽带用户可使用的服务电话包含以下三类：
| 电话类型 | 号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 本地服务热线 | 0358-3522547 | 工作日8:00-18:00 |
| 全国客服热线 | 10099 | 24小时 |
| 省级服务专线 | 96655 | 24小时 |
二、咨询服务方式
1. 电话咨询操作指南
拨打电话时建议提前准备身份证号码、宽带账号等信息。接通后根据语音提示选择对应服务：
- 按「1」键进入故障报修
- 按「2」键办理套餐业务
- 按「3」键转接人工服务
如遇线路繁忙，可尝试发送邮件至1057744401@qq.com说明需求，工作人员承诺24小时内邮件回复^[3]^。
2. 线下服务网点
交城县数字电视收费大厅（地址：南街梁家庄村北）提供以下服务：
- 新用户开通：携带身份证复印件办理
- 设备更换：持机主身份证更换故障机顶盒
- 业务变更：套餐升级/降级办理
该网点支持现金、刷卡、移动支付等多种缴费方式，建议避开每月1-5日业务高峰期办理^[5]^。
三、故障报修流程
遇到网络问题时，建议按照以下步骤处理：
- 基础检查：确认光猫电源指示灯正常（绿灯常亮）
- 重启设备：同时关闭光猫与路由器电源，等待3分钟后重启
- 故障定位：检查网线接口是否松动，测试不同设备连接状况
- 致电报修：拨打0358-3522547时需说明以下信息：
- 故障发生具体时间
- 受影响设备数量
- 异常状态指示灯颜色
系统将生成12位数字报修工单，维修人员承诺城区4小时内响应，乡镇地区12小时内上门^[1][3][4]^。
四、套餐业务办理
广电宽带提供两种套餐变更方式：
- 电话办理：拨打10099按提示操作，需验证身份证后六位
- 线下办理：持身份证原件至服务网点签署变更协议
2026年起实施的惠民政策显示，城区覆盖区域用户可免费收看高清电视节目，需通过上述渠道提交申请材料^[5]^。
五、投诉建议渠道
当服务未达预期时，可通过以下途径维权：
- 拨打0358-3522547要求升级处理
- 通过国家广电总局官网提交书面投诉
- 致电12345政务服务便民热线
建议保留维修工单、通话录音（需提前告知客服）等证据，投诉受理后5个工作日内会得到书面答复^[6][8]^。
