遇到宽带网络问题时，快速找到客服电话和对应服务网点是解决问题的关键。本文整理淮上区及周边广电宽带用户的完整联系渠道，涵盖电话、线上平台、线下网点等实用信息。
一、电话联系方式
广电宽带提供多层级电话服务：
- 本地服务热线：0554-2181185（工作日8:30-17:30）处理常规业务咨询、套餐变更等需求，建议提前准备宽带账号和身份证号^[1]^
- 全国统一客服：96599（24小时）适合夜间断网等紧急情况，可同时申报多个设备故障^[1][2]^
- 设备报修专线：010-86091111 用于光猫、机顶盒等硬件设备突发损坏（如雷击导致设备冒烟等危险状况）^[1]^
二、线下服务网点
淮上区周边设有两个主要实体服务点：
| 网点名称 | 详细地址 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 主营业厅 | 田家庵区广场南路68号 | 周一至周五8:30-17:30 |
| 广电大楼服务点 | 大治路6号广电大楼东附楼三楼 | 周一至周六9:00-18:00 |
办理业务需携带身份证原件，涉及设备维修建议携带故障设备（如路由器）。高峰期建议提前电话预约，避免长时间排队^[1][4]^
三、线上服务通道
1. 微信公众号服务
关注「广电网络」公众号后：
① 点击底部【掌上微厅】→【在线客服】文字描述故障现象
② 拍摄路由器指示灯/错误代码照片上传
③ 接收工程师远程调试指导^[1][2]^
2. 官方网站操作
访问广电官网（www.gdtvbb.com）完成：
• 密码重置（需身份证拍照验证）
• 报修工单进度查询
• 电子发票下载^[7]^
3. 手机APP功能
APP内可实现：
→ 实时测速（建议早晚各测一次）
→ 查看周边维修点地图导航
→ 预约上门检修时间段^[1][3]^
四、常见问题处理
情景1：忘记宽带密码
拨打96599按3号键转人工，核对开户身份证号后重置密码，新密码将通过短信发送^[2][7]^
情景2：光猫频繁断线
① 检查电源接口是否松动
② 记录断网具体时间点和错误代码
③ 通过微信上传设备照片获取诊断报告^[2][4]^
情景3：网速不达标
使用APP测速功能连续三天记录数据，携带截图至营业厅可申请技术人员上门检测线路^[3][8]^
五、注意事项
- 维修人员上门会出示工牌，可通过官方渠道验证身份
- 套餐变更业务需本人在营业厅办理
- 保留维修工单编号便于后期维权^[2][4]^
