生活在淡水地区的居民办理或咨询广电宽带业务时，最关心的莫过于如何快速找到正确的客服电话。本文将系统梳理淡水广电宽带的服务热线，帮助用户在不同场景下选择最适合的联系方式。
全国统一服务热线
广电宽带在全国范围设有10099和96956两个核心服务号码^[1][3][5]^。其中10099是7×24小时运作的智能客服系统，支持语音导航转接人工服务，适合处理宽带报障、套餐变更等常规业务。96956则侧重技术支持和紧急故障响应，特别是遇到网络完全中断的情况，建议优先拨打该号码^[1][6]^。
使用建议：- 网络突然断网：直接拨打96956报修
- 查询套餐余额：拨打10099按1号键
- 修改WiFi密码：拨打10099按3号键转技术指导
属地化服务专线
根据广东省广电网络的服务架构，淡水地区用户可拨打全省统一热线96956办理业务^[6]^。该号码已实现智能分区域转接功能，电话接通后系统会根据来电号码自动匹配属地客服人员。如需人工服务，在语音提示阶段说出"人工客服"即可快速转接。
对于需要线下服务的场景（如新装宽带、设备更换），可联系惠州地区专属服务点：0752-2881999（工作日8:30-18:00）。该号码同时受理电视宽带融合业务咨询，适合需要办理捆绑套餐的用户^[6][8]^。
线上服务渠道
年轻用户群体更倾向使用数字化服务，广电宽带为此提供了三种线上入口：
- 微信关注"广东广电网络"公众号，点击菜单栏"在线客服"
- 登录官方网站www.gdcn.com.cn提交电子工单
- 下载"广电管家"APP使用视频客服功能^[6][7]^
| 渠道类型 | 响应速度 | 适合场景 |
| 微信公众号 | 5分钟内 | 账单查询、报修进度跟踪 |
| 官网工单 | 2小时内 | 复杂故障申报 |
| 视频客服 | 即时接通 | 远程指导路由器设置 |
特殊服务时段处理
节假日期间（如春节、国庆）拨打96956可能遇到排队等候，此时可通过短信报障：编辑短信"GD+故障描述"发送至10659365。该系统实行分级响应机制，网络主干故障2小时内会有维修人员主动联系，家庭内部线路问题则会在24小时内处理^[2][3]^。
对于老年用户，建议保存属地营业厅电话0752-2881999。该号码提供方言服务，且可预约上门办理时间，避免在营业厅长时间排队。需要特别注意的是，所有广电宽带服务电话均不会要求用户提供账户密码，谨防电信诈骗^[7][8]^。
