遇到宽带问题别着急，淮北广电用户掌握这几个方法，大部分问题都能快速处理。咱们今天不说虚的，直接上干货，教您从发现问题到彻底解决的全流程操作。
一、先搞清问题类型
掏出手机备忘录，先记下这些问题特征：①完全断网（网页打不开/APP显示无网络）②网速特别慢（视频卡顿/下载龟速）③费用疑问（账单异常/套餐变更）④设备问题（光猫亮红灯/路由器异常）。分清楚类型能节省至少半小时沟通时间。
二、自助排查四部曲
第一招：重启大法
按这个顺序操作：光猫断电→路由器断电→等待3分钟→先开光猫（等所有指示灯变绿）→再开路由器。这个流程能解决80%的日常断网问题。
第二招：线路检查
弯腰检查入户光纤线（灰色细线），确认两头插头没松动。特别注意光猫背后的SC接口，有灰尘就用棉签轻轻擦。客厅电视柜背后的网线接口，试着重新插拔水晶头。
| 故障现象 | 对应措施 |
|---|---|
| 光猫亮红灯 | 立即拨打96371转2 |
| WiFi有信号但无法上网 | 登录192.168.1.1查拨号状态 |
第三招：设备检测
用网线直连光猫和电脑，如果能上网就是路由器问题。手机连WiFi时，注意是否误连了邻居信号（查看SSID名称后缀）。老旧路由器建议早晚各重启一次。
第四招：速度测试
电脑访问speedtest.cn，记住要选淮北本地节点。晚上8点测速下载低于50Mbps（200M套餐用户）就该报修。手机测速要关闭其他联网设备，站在路由器2米内测试。
三、联系客服的正确姿势
拨打96371别急着按0转人工，先试试这些隐藏功能：
①按1查账单：语音播报当月消费明细
②按3报故障：智能客服自动生成维修工单
③按5改密码：宽带密码忘记时自助重置
转人工前准备好：
1. 光猫底部的12位宽带账号
2. 最近一次缴费凭证截图
3. 具体故障发生时间（精确到小时）
4. 已经尝试过的解决方法
四、维修上门前的准备
师傅上门会做这些事：
1. 用光功率计检测光纤衰减值（正常值-8至-25dBm）
2. 查看光猫注册状态（LOID是否正常）
3. 测试局域网延迟（要求≤20ms）
4. 检查路由器NAT类型（需为全锥型）
用户需要配合：
• 提前清理设备周边杂物
• 准备好当初的安装单据
• 告知最近是否装修/打孔
• 记录故障发生规律（如雨天频繁断线）
五、常见问题速查表
问题1：看电视卡顿
检查是否为4K频道（需100M以上带宽），进入机顶盒设置→系统信息→查看信号质量（误码率应＜1.0E-4）
问题2：玩网游延迟高
在路由器开启QoS功能，把游戏设备MAC地址设为最高优先级。电信区选安徽淮北节点，联通区选江苏徐州节点。
问题3：套餐升级未生效
新套餐次月生效，升级后要重启光猫。500M以上宽带需更换千兆光猫（可到相山营业厅免费更换）。
记住这个口诀：「重启三步走，线路要查清；测速留证据，报修讲详情」。遇到复杂问题别自己折腾，及时联系淮北广电专业人员处理才是正解。
