宽带出问题最让人头疼，特别是急着用网的时候。清原县广电宽带的用户遇到网络故障别着急，掌握正确的联系方式和处理方法，能省去不少麻烦。今天咱们就聊聊怎么快速找到维修电话、报修流程有哪些注意事项。
一、维修电话与咨询渠道
清原县广电宽带用户记住这三个联系方式准没错：
24小时服务热线：96599，这个电话能处理所有宽带问题，晚上断网也能打通^[3][7]^。本地专线：0413-5182345（以营业厅公布为准），适合需要当面沟通的复杂问题^[8]^。
微信公众号搜"辽宁广电网络"，菜单里"自助服务-故障报修"能直接提交工单，还能实时查维修进度^[6][7]^。
| 联系方式 | 服务时间 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 96599热线 | 24小时 | 10分钟内回电 |
| 微信公众号 | 08:00-22:00 | 30分钟处理 |
| 营业厅柜台 | 工作日8:30-17:30 | 即时受理 |
营业厅地址要记牢
- 清原镇服务中心：清河路28号广电大厦1楼
- 红透山服务站：矿北街文体广场西侧
- 南口前镇代办点：政府对面联通营业厅内
去营业厅记得带上身份证和光猫设备，柜台人员能现场检测线路^[5][8]^。
二、报修流程四步走
- 说清故障现象：比如网页打不开但微信能用，光猫亮红灯还是闪蓝灯，这些细节能让维修员提前判断是线路还是设备问题^[4][6]^。
- 准备账户信息：报开户人姓名、身份证后四位，不知道宽带账号就说安装地址^[5][8]^。
- 预约上门时间：上午报修一般当天能排上，晚上8点后报修要等第二天9点^[6][8]^。
- 配合远程检测：维修员可能会让拍光猫指示灯照片，或者指导拔插网线测试^[5][7]^。
三、这些情况不用等维修
遇到以下问题先自己试试：
- 所有设备都连不上网 → 拔掉光猫电源等1分钟再插^[5][7]^
- WiFi有信号但上不了网 → 用网线直连电脑测试^[4]^
- 网速突然变慢 → 关闭路由器5分钟再开^[8]^
自己搞不定再报修，能省下至少半天时间。维修员上门后发现是路由器问题的话，可能要收50元检测费^[5]^。
四、维修注意事项
- 留人在家：维修当天别出门，师傅到了联系不上可能直接走人^[6]^
- 保管好回执：维修单上的工号和服务评分关系到售后质量^[8]^
- 雨天提前报修：雷击容易造成光猫损坏，这类故障要优先处理^[7]^
最后提醒大家，续费后24小时内没恢复网络，直接打96599催办比去营业厅更快。遇到乱收费记得要发票，广电官方维修不收上门费，只换零件才要钱^[5][8]^。
