在深圳办理或咨询广电宽带业务时，掌握正确的营业厅电话和联络方式至关重要。以下内容将详细介绍如何快速获取官方信息，以及不同场景下的服务对接方法。
一、广电宽带官方联络方式
1. 全国统一客服热线
拨打10099是联系深圳广电宽带最直接的方式，该热线提供7×24小时服务，可处理套餐咨询、故障报修、账单查询等需求^[5][7]^。遇到网络故障时，只需告知客服人员具体现象（如无法上网、网速慢等），系统会自动生成维修工单，通常24小时内会有工程师联系确认上门时间^[4][5]^。
2. 线上渠道查询
通过深圳广电官网（www.szcbn.cn）的「服务网点」页面，输入所在街道或小区名称，可查询最近的营业厅地址及联系电话^[2][5]^。手机用户可下载「中国广电」APP，使用地图导航功能实时查看各网点的营业状态与排队情况^[5]^。
3. 线下营业厅分布
深圳广电在主要行政区均设有实体网点，例如宝安区福和路西10巷23号1层营业厅^[1]^。具体到访前建议先通过电话确认营业时间，部分网点周末实行轮班制，工作日服务时间为8:30-18:30^[5][7]^。
| 区域 | 典型地址 | 查询方式 |
|---|---|---|
| 宝安区 | 福和路西10巷23号1层 | 官网地图/10099热线 |
| 南山区 | 科苑南路数字园大厦 | 微信公众号自助查询 |
二、高频业务办理指南
1. 新装宽带流程
准备身份证原件、房产证明（或租赁合同）后，可通过以下两种方式办理：
（1）线上申请：在官网选择套餐并填写地址，工作人员会在48小时内回访确认安装时间^[6][7]^。
（2）线下办理：携带材料到营业厅现场签约，部分套餐可享受免费赠送路由器的优惠^[3][7]^。
2. 故障处理流程
遇到网络问题时，先检查光猫指示灯状态：
红灯常亮：拨打10099申报线路故障^[5]^
绿灯闪烁：重启设备后联系客服进行远程检测^[4]^
维修人员上门时会佩戴工牌，用户可通过官方渠道验证工程师身份^[5]^。
三、注意事项与常见问题
1. 防诈骗提示
广电工作人员不会通过私人手机号联系用户索要密码或验证码，所有服务通知均通过10099发送^[5][7]^。接到可疑电话时，建议立即挂断并拨打官方热线核实。
2. 服务覆盖确认
部分老旧小区可能暂未接入广电光纤，可通过以下方法确认：
（1）官网输入具体地址查询覆盖状态^[7]^
（2）发送短信「KD」至10099获取覆盖报告^[5]^
3. 紧急情况处理
对于企业专线等特殊业务，可拨打0755-83381234转接大客户服务部，该线路提供优先响应服务^[5]^。
