淳化广电宽带客服：如何解决您的网络问题？

网络问题几乎是每个宽带用户都会遇到的麻烦，尤其是当你在追剧、开会或者打游戏时突然断网，那种着急的心情可想而知。作为淳化广电宽带的用户，如果遇到网络问题，先别急着上火，这里整理了一套实用的解决办法，手把手教你从自查到联系客服的全流程操作。

第一步：先别慌，检查这些基础设备

1. 看看路由器是不是在“偷懒”
路由器长时间工作可能会“累趴下”。先检查电源灯是否正常亮着，如果指示灯全灭或者闪烁异常，拔掉电源等30秒再插回去。如果重启后还是没反应，可能是电源适配器坏了，换个同型号的试试。

2. 电脑/手机有没有“开小差”
有时候问题不在宽带，而是你的设备。打开手机设置里的飞行模式再关闭，或者用另一台设备连WiFi测试。如果其他设备能上网，说明问题出在原来的设备上，可以尝试重置网络设置。

自查工具包：

第二步：动手操作前必须知道的技巧

重启大法别小看
90%的临时故障可以通过“关机-拔电源-等1分钟-重启”解决。注意要按顺序操作：先关光猫，再关路由器，等待1分钟后先开光猫，等所有指示灯稳定了（约2分钟）再开路由器。

线路检查要仔细
顺着光纤线摸一遍，重点看接口有没有松动。特别注意光猫背后的SC接口（蓝色方头），如果红色光信号灯常亮，可能是光纤折断，这种情况必须报修。

第三步：这些专业操作自己也能做

1. 修改DNS提升访问速度
在电脑的网络设置里，把DNS服务器改为114.114.114.114和223.5.5.5，很多网页加载慢的问题会迎刃而解。

2. 避开信道拥堵
登录路由器后台（地址通常是192.168.1.1），在无线设置里把2.4G信道改为1、6、11中的空闲频道，5G信道建议选149以上，能减少邻居WiFi的干扰。

第四步：联系客服的正确姿势

当自助排查无效时，拨打淳化广电客服热线96777。通话时准备好光猫背面的SN码（12位数字），准确描述故障现象。比如：“从昨晚8点开始，每隔半小时就断网2分钟，光猫LOS灯变红”。客服会根据情况远程复位端口或安排工程师上门。

如果遇到大面积断网，不用急着报修。先关注“淳化广电”微信公众号，在底部菜单的【服务大厅】-【故障公告】里查看实时通报，通常抢修进度会每小时更新一次。

工程师上门前准备清单：

• 整理好光猫、路由器摆放位置
• 记录最近3次断网的具体时间
• 准备好宽带开户人身份证复印件