在清原县使用广电宽带遇到服务问题时，用户可通过以下途径进行投诉和举报。本文详细列举了本地可用的举报电话及具体操作步骤，帮助居民快速解决网络故障、费用争议等问题。
一、清原县广电宽带举报电话汇总
1. 官方客服热线
广电全国统一客服热线为96123，接通后按语音提示转接人工服务^[2]^。清原县用户也可直接拨打辽宁地区专属客服电话96599，该号码支持7×24小时服务^[4]^。建议优先选择人工服务通道，明确要求客服生成工单并告知工单编号。
2. 监管部门投诉电话
• 辽宁省通信管理局：024-12381（工作日9:00-17:00）^[1]^
• 工信部申诉专线：12321（全国通用）^[6]^
• 消费者权益热线：12315（可同步录音通话内容）^[3][8]^
| 投诉渠道 | 联系电话 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 宽带故障报修 | 96123/96599 | 断网、网速不达标 |
| 服务态度投诉 | 12315 | 维修拖延、客服推诿 |
| 行业监管举报 | 024-12381 | 区域性网络故障 |
二、服务问题举报操作指南
（一）投诉前的准备
1. 排除设备故障：重启光猫和路由器，确认是否为家庭设备故障^[2]^。若光猫指示灯显示红色常亮，需拍摄视频记录设备状态^[4]^。
2. 收集关键证据：使用Speedtest等工具在工作日晚间8-10点测速3次，保存截图；保留近3个月缴费记录和宽带合同复印件^[4]^。
（二）分阶段投诉流程
第一阶段：企业投诉
通过"中国广电APP"提交工单时，需填写完整信息：
• 故障发生时间（精确到分钟）
• 受影响的设备数量（如手机3部+电脑2台）
• 已尝试的解决方法^[4]^
若48小时内未收到维修反馈，可要求客服转接"投诉处理专员"，明确告知将向监管部门反映^[2][4]^。
第二阶段：行政投诉
登录工信部电信用户申诉受理中心官网，填写表格需包含：
1. 企业全称"中国广电辽宁网络股份有限公司清原县分公司"
2. 前期沟通记录（工单号、客服工号）
3. 测速报告等证据附件^[6]^
提交后15个工作日内会收到书面答复，期间避免重复投诉以免延长处理周期^[4]^。
（三）争议解决方案
对于费用纠纷，可携带身份证件到清原县广电营业厅打印《费用明细确认单》。若发现异常扣费，要求工作人员在单据上加盖公章，作为向12315投诉的核心证据^[3][5]^。涉及违约金争议时，建议同步咨询县法律援助中心（电话：024-12348），获取专业法律意见^[1]^。
三、注意事项
1. 避免在电话投诉中情绪激动，应使用"根据《电信服务规范》第二章第十条"等法规条文强化诉求^[2]^
2. 维修人员上门时，要求其在服务单上注明故障原因。若属线路老化等基础设施问题，可凭此单据申请费用减免^[4]^
3. 警惕"区域网络升级"等模糊解释，要求提供加盖公章的书面说明文件^[2]^
