在深圳办理广电宽带业务，通过手机号码预约安装已成为主流方式。本文将以普通用户视角，全面解析当前广电宽带的办理流程、资费标准及注意事项，帮助大家快速完成家庭网络安装。
一、申请前的必要准备
办理广电宽带前需确认三点基础条件：首先必须持有有效身份证原件及复印件，非深户居民还需准备连续3个月的社保缴纳记录^[2]^；其次需要提供安装地址的房产证或租赁合同，集体宿舍住户可凭单位证明办理^[1]^；最后要确认所在小区已被广电网络覆盖，老旧小区建议提前拨打0755-88830114确认线路情况^[5][8]^。
特殊人群注意事项
在校学生可凭学生证减免100元初装费，退休人员携带退休证可享受套餐月费9折优惠。企业用户办理10条以上宽带可申请集团优惠价，具体需联系区域客户经理洽谈^[7]^。
二、手机号预约全流程解析
当前广电宽带支持线上APP办理与线下营业厅办理两种方式，线上渠道办理耗时更短且优惠更多。
1. 线上办理四步走
第一步：下载「深圳广电」APP并登录，已有广电手机号的用户直接绑定，新用户需完成手机号实名认证^[2]^。
第二步：在首页「特惠宽带」专区选择套餐，重点比较速率、合约期、增值服务三项核心指标。推荐优先选择包含免费电视服务的融合套餐^[6][8]^。
第三步：上传身份证正反面照片，填写装机地址时需精确到门牌号，城中村用户要备注具体楼栋号。系统会自动检测地址是否覆盖广电网络^[2][7]^。
第四步：选择安装时段（工作日上午/下午/晚间可选），支付200元押金后等待短信确认。工作人员将在24小时内联系确认具体上门时间^[3][6]^。
2. 线下办理指南
携带材料前往营业厅时，建议优先选择区级旗舰厅（如福田广电大厦营业厅）。现场需签署纸质协议，特别注意查看合约期条款与违约金计算方式。办理完成后会获得安装工单编号，凭此编号可查询安装进度^[2][7]^。
三、2025年最新资费标准
广电宽带实行分级定价策略，不同速率的套餐对应差异化的服务内容：
| 速率 | 合约期 | 月费 | 初装费 | 增值服务 |
|---|---|---|---|---|
| 100M | 24个月 | 69元 | 250元 | 基础网络 |
| 300M | 24个月 | 79元 | 免收 | +电视服务 |
| 600M | 36个月 | 109元 | 免收 | +5G手机卡 |
| 1000M | 36个月 | 159元 | 免收 | 全家桶套餐 |
特别说明：300M及以上套餐免收初装费政策限2025年6月30日前办理有效，合约期内退网需支付剩余合约期费用的30%作为违约金^[3][8]^。
四、安装当日注意事项
工程师上门时会进行四项必要操作：检测现有线路信号强度、铺设专用光纤、调试光猫路由器、现场测速验收。用户需注意三点：提前清理弱电箱周边空间；确认设备安装位置（建议距离电视柜不超过3米）；要求工程师进行多房间信号测试^[1][3]^。
安装完成后，用户应立即进行三方面检查：使用speedtest网站测试实际网速（允许有10%的误差范围）；检查光猫设备SN码与合同是否一致；索要加盖公章的安装验收单^[7]^。
五、常见问题应对方案
网速不达标处理：保留三日内的测速截图，拨打95079客服热线申报故障，技术人员将在72小时内上门检测。确认属实的可获得当月费用减免^[7]^。
设备故障更换：光猫、路由器在三年质保期内非人为损坏可免费更换，需携带故障设备至指定维修点检测^[6]^。
套餐升级流程：合约期满三个月后可申请套餐升级，需重新签订合约但无需再次安装。降档套餐则需支付原套餐与新套餐的月费差额^[8]^。
