清远广电宽带用户办理销户业务时，需提前了解具体条件和办理周期。以下从必要条件、操作流程及时间规划三个维度展开说明，帮助用户高效完成销户。
一、销户前必须满足的四大核心条件
1. 合约状态合规
宽带套餐若在合约期内（通常为12-36个月），原则上不可销户。特殊情况下需支付违约金：合约剩余≤6个月按30%月费计算，6-12个月按20%计算。建议合约到期前30天通过广电APP提交预约销户申请^[2][5]^。
2. 费用完全结清
需结清当月宽带费、逾期违约金及增值服务费（如影视会员包）。通过广电APP「账户查询」功能核对欠费明细，或拨打10099客服热线打印盖章版账单^[3][7]^。
| 费用类型 | 清算方式 |
|---|---|
| 基础套餐费 | 按实际使用天数折算 |
| 设备违约金 | 光猫/机顶盒遗失赔偿150-300元 |
| 增值服务费 | 需提前7天解绑业务 |
3. 设备完整归还
需退还装机时领取的光纤调制解调器、配套电源线、包装盒及遥控器。设备需保持外观完好、功能正常，营业厅现场检测通过后方可销户^[2][3]^。
4. 身份验证通过
个人用户携带开户身份证原件，单位用户需提供营业执照副本+公章。2025年起新增人脸识别验证，委托办理需额外提交公证委托书^[3][7]^。
二、销户办理周期与加速技巧
1. 标准办理周期
完整销户流程包含三个阶段：
申请受理（1个工作日）：线下营业厅办理即时生效，线上申请审核需1-3个工作日^[5][7]^
服务终止（次月生效）：当月15日前办理，次月1日零时停止服务^[7]^
押金退还（45个工作日）：设备归还后原路退回光猫押金^[7]^
2. 加急处理方案
选择工作日上午10点前到营业厅办理，可当天完成受理。签署《余额放弃声明》可跳过话费退还审核环节，节省3-5个工作日^[1][5]^。
3. 特殊情况处理
异地用户可通过中国广电APP提交线上申请，设备邮寄需保留物流凭证。企业账户销户需额外提供工商注销证明，办理周期延长5-7个工作日^[1][8]^。
三、高频问题与避坑指南
1. 合约到期前销户
剩余合约超12个月的用户，建议办理套餐降级代替销户。某用户实测将200元/月套餐改为50元保号套餐，年节省1800元^[5]^。
2. 设备丢失赔偿
光猫遗失按150元/台赔偿，机顶盒遥控器丢失赔偿30元/个。建议归还前拍摄设备全景视频，避免争议^[3][7]^。
3. 二次开通限制
原号码需经历90天冷冻期才能重新开户。重要账号（如银行预留号码）建议在销户前完成解绑或办理携号转网^[7]^。
