很多清远市民在使用广电电视套餐时，可能因为搬家、更换运营商或费用问题需要取消宽带服务。广电的电视和宽带通常是绑定套餐，但根据业务规则，用户可以选择单独取消宽带服务。本文将详细说明办理流程、所需材料及注意事项。
一、能否单独取消宽带？
广电的电视+宽带套餐支持单独取消宽带部分，但需满足两个条件：
1. 宽带属于非合约套餐（例如按月付费的灵活套餐）
2. 当前套餐允许单独变更业务
若办理的是合约套餐（如24个月合约期），需先转为非合约套餐或支付违约金才能取消宽带^[1][6]^。
合约期查询方法
拨打广电客服热线96123，报开户人身份证号和宽带账号即可查询合约状态。客服会告知剩余合约期及违约金金额^[1][6]^。
二、具体办理步骤
根据清远广电业务规则，提供线下和线上两种办理方式：
（一）线下营业厅办理
步骤1：准备材料
开户人身份证原件及复印件
光猫、机顶盒及配套线材（需能正常开机使用）
最近3个月的缴费凭证（纸质或电子版）^[1][3][6]^
步骤2：现场办理
1. 取号排队后提交材料
2. 填写《业务变更申请表》勾选"取消宽带"
3. 工作人员检测设备是否完好
4. 支付违约金（如有）并签字确认^[3][6]^
| 设备名称 | 验收标准 |
|---|---|
| 光猫 | 指示灯正常，无物理损坏 |
| 机顶盒 | 能正常开机且遥控器可用 |
（二）线上办理（限非合约用户）
登录中国广电APP操作：
1. 进入"业务办理"-"套餐变更"
2. 选择"取消宽带服务"
3. 上传身份证正反面照片
4. 预约设备回收方式（快递或上门）^[2][5]^
三、办理时效说明
不同办理方式生效时间有差异：
线下营业厅：
即时生效（业务受理后2小时内断网）
违约金当场结算
设备押金7个工作日内原路退回^[6][8]^
线上办理：
审核需1-3个工作日
断网在审核通过后次日零点生效
押金退还需15个工作日^[5][8]^
四、特别注意的事项
1. 违约金计算
剩余合约月份×月费×30%，例如：合约期剩6个月，月费100元，违约金=6×100×30%=180元^[6]^
2. 设备损坏赔偿
光猫丢失赔偿200元，机顶盒损坏赔偿150元，需现场缴纳^[6][8]^
3. 保留凭证
业务回执单至少保留6个月，防止费用纠纷^[1][6]^
五、常见问题解答
Q：取消宽带会影响电视收看吗？
A：不影响。但原套餐若包含宽带优惠价，取消后电视费用可能恢复原价^[6][8]^
Q：老人能代办吗？
A：需携带本人和代办人身份证原件，外加手写委托书^[3][8]^
