遇到宽带故障或需要办理业务时，准确找到客服电话是解决问题的第一步。清河市广电宽带的客服联系方式既有全国统一热线，也有本地化服务渠道，不同场景下可灵活选择。
一、清河市广电宽带客服电话汇总
目前可通过以下三种方式联系客服：
1. 全国统一客服热线拨打10099可直接接入24小时人工服务，该号码支持宽带报修、套餐查询、资费咨询等全业务办理，节假日无休^[1][3][8]^。
2. 本地服务专线清河市广电网络清河路营业厅电话为0476-5950141，服务时间为工作日上午8:30-12:00、下午14:00-17:30。该电话可直接联系属地技术员，适合需要上门检测光猫或线路等本地化服务^[5]^。
3. 电视宽带综合服务号96066是广电电视与宽带的共享热线，接通后按语音提示选择“2号键”进入宽带服务通道，该线路早7点至晚10点提供技术支持^[4]^。
| 联系方式 | 服务时间 | 主要功能 |
|---|---|---|
| 10099 | 24小时 | 全业务办理 |
| 0476-5950141 | 工作日8:30-17:30 | 属地化服务 |
| 96066转2 | 7:00-22:00 | 技术指导 |
二、电话拨打实操指南
（一）10099拨打步骤
用手机或固话直接拨号→听语音提示按“1”选择宽带业务→输入宽带账号后四位→等待人工接听。高峰期等待时不要挂断，系统会自动排队^[3]^。
（二）本地专线使用技巧
拨打0476-5950141时建议避开月初1-5号缴费高峰期。如需预约上门维修，直接告知客服“宽带故障报修”并要求生成工单，通常24小时内会有维修人员联系^[5]^。
三、其他辅助联系方式
1. 微信服务关注“中国广电客服”公众号→点击菜单“我的服务”→选择“在线客服”，文字描述故障现象并上传光猫指示灯照片，客服会远程指导排查^[6]^。
2. 官网报修登录www.bttec.net→点击“宽带服务”→填写报修工单，需准确填写宽带账号、故障现象和联系电话，工单提交后2小时内会有短信确认^[2]^。
四、注意事项
拨打10099时可能听到“当前坐席全忙”提示，此时不要挂机继续等待，系统每30秒播报排队进度。涉及费用争议的，通话结束后要记录客服工号并索要工单编号^[7]^。
如遇电话占线或服务超时，可通过工信部申诉平台（网址:www.chinatcc.gov.cn）提交投诉，需准备好通话记录、宽带合同等证据材料^[8]^。
