清远广电宽带作为本地重要的网络服务提供商，其服务网点覆盖城区主要区域。目前可查询的实体营业厅包括银泉北路主营业厅、先锋西路社区服务站和新城营业厅，这些网点均提供宽带办理、故障报修、设备升级等基础服务^[1][3][4][6]^。
服务网点分布特征
银泉北路营业厅作为总服务点，周边交通便利，有14条公交线路经停，最近的公交站为市交通局站，乘坐101、107、203等线路均可直达。该网点工作日营业时间为8:30-18:30，周末照常开放但缩短1小时服务时间^[1][4]^。
先锋西路社区服务站定位为便民服务点，主要处理简单业务办理和设备调试。其优势在于配备24小时自助服务终端，可完成费用查询、电子发票打印等基础操作。但需注意该网点未设置现金收银窗口，建议提前通过线上渠道缴费^[4][6]^。
| 网点名称 | 服务类型 | 特殊设备 |
|---|---|---|
| 银泉北路主厅 | 全业务办理 | 光纤熔接机 |
| 先锋西路服务站 | 基础业务 | 自助终端机 |
| 新城营业厅 | 5G融合业务 | VR体验设备 |
服务响应时效实测
根据2024年服务质量报告，城区用户报修后平均2.5小时内会有维修人员联系，实际故障修复时间因类型而异：线路故障通常在4小时内解决，设备故障则需要6-8小时。但乡镇区域受限于人员配置，响应时间可能延长至8-12小时^[5][7]^。
用户服务体验分析
新装宽带办理流程已优化为三个步骤：线上预约→上门勘测→安装调试。实测显示，城区用户从申请到开通平均耗时38小时，比2023年缩短12%。但设备兼容性问题仍较突出，约15%用户反映需自购千兆路由器才能达到标称网速^[2][5]^。
套餐资费方面，主流产品保持每年5%左右的降幅。以100M光纤套餐为例，2025年月费为90元，捆绑电视服务可降至78元。值得注意的是合约期条款，2年期合约若提前解约需支付剩余费用30%作为违约金^[2][7]^。
网络质量实测数据
通过分时段测速发现，工作日晚间高峰期（19:00-21:00）100M套餐下载速度波动在8-12MB/s，比非高峰时段下降约20%。游戏延迟表现稳定在25-35ms区间，但部分用户反映《王者荣耀》等游戏存在偶发性卡顿^[2][5][8]^。
