最近不少清远街坊都在打听广电宽带的覆盖情况，特别是新搬家的朋友或者想换运营商的老用户，最关心的就两个问题：自家小区能不能装？装的话要等多久？今天咱们就来掰扯清楚这事儿。
一、覆盖现状：市区基本铺开，郊区逐步推进
根据2023年最新数据，清远广电宽带已完成全市80%以上住宅小区的光纤覆盖。具体来说，清城区、清新区这两个主城区覆盖率最高，像旧城的上廓街、新城区的顺盈时代广场周边，基本实现100%覆盖。郊区方面，龙塘镇、石角镇这些工业重镇的覆盖率达到75%，而更偏远的浸潭镇、禾云镇等山区镇，目前覆盖率在50%左右。
重点区域覆盖情况对比| 区域类型 | 典型区域 | 覆盖进度 |
| 核心城区 | 旧城商圈、新市政府周边 | 全覆盖 |
| 新建楼盘 | 保利天汇、时代倾城 | 交房即覆盖 |
| 老旧小区 | 1980年代单位宿舍 | 改造中 |
特殊区域要注意
需要特别提醒的是，城中村和自建房区域的覆盖存在较大差异。比如洲心街道的三角村，因为巷道狭窄施工困难，目前只覆盖了主干道两侧；而东城街道的澜水村，得益于去年政府旧改项目，已经实现整村覆盖。建议这类区域的居民直接拨打96956客服热线确认。
二、查询方法：三种渠道效率不同
想知道自家能不能装广电宽带，现在主要有三种查询方式：
1. 官网实时查询：登录清远广电网络官网，在首页输入具体地址（要精确到门牌号），系统20秒内就会显示覆盖状态。实测发现，这个系统每天凌晨2点更新数据，准确率在95%以上。
2. 微信小程序：关注"清远广电"公众号，点击底部菜单的"宽带查询"，通过地图定位功能查看周边覆盖情况。不过要注意，这个方式可能会有200米左右的定位误差。
3. 人工客服查询：拨打96956按3号键转宽带业务，通常需要提供房产证编号或租赁合同编号。高峰期可能需要等待5-8分钟，但能获取到施工排期等详细信息。
三、安装全流程时间表
从提交申请到能用上网，整个流程分五个阶段：
1. 申请阶段（1-2小时）：线上申请即时受理，线下营业厅办理需要携带身份证原件，节假日人多时可能排队1小时左右。
2. 线路检测（24小时内）：工作人员会上门确认光纤到户情况。如果是已覆盖区域，检测半小时内完成；如果需要楼道布线，则要等物业审批，这个环节可能卡3-5天。
3. 设备配送（1-3天）：光猫和机顶盒通过邮政EMS寄送，市区次日达，乡镇可能要第三天才能收到。
4. 安装调试（2小时内）：技术人员上门熔接光纤、配置网络。实测发现，工作日白天预约成功率更高，晚上或周末可能要等2-3天。
5. 售后服务：出现网络故障时，市区4小时内响应，乡镇承诺12小时内解决。有个真实案例：旧城下濠基有位用户报修，从打电话到恢复网络只用了2小时47分。
四、用户真实体验报告
我们随机采访了30位不同区域用户，整理出这些反馈：
优点方面：78%的用户认为资费实惠，特别是1188元/年的1000M套餐；65%的老年用户夸赞电视直播不卡顿；游戏玩家普遍反映晚上8-10点的延迟控制在35ms以内。
待改进点：有5位城中村用户遇到过雨天信号衰减；个别新交房小区出现过端口占满的情况，需要等扩容；还有用户建议增加周末夜间维修服务。
清远广电宽带的覆盖速度超出很多人预期。如果是核心城区用户，完全可以选择；郊区居民建议先查询再决定；特殊区域不妨再观望半年。现在正值暑期促销期，到营业厅办理还能免收200元安装费，算是挺划算的选择。
