清河县广电宽带客服电话是多少，服务内容有哪些？

在清河县办理广电宽带业务时，掌握正确的客服电话和了解服务内容十分重要。作为当地主要网络服务提供商之一，广电宽带通过多种渠道为用户提供便捷服务。

一、客服联系方式

清河县广电宽带用户可通过以下方式联系客服：

• 全国统一热线：10099（24小时人工服务）^[3][8]^
• 本地营业厅电话：0476-5950141（清河路营业厅，工作日8:30-17:30）^[5]^
• 电视业务专线：96856（早8点至晚10点）^[4]^

建议优先使用10099全国热线，该号码支持宽带报障、套餐咨询、账单查询等全业务服务。遇到复杂问题可要求转接本地专席，或直接前往清河路营业厅办理。

二、主要服务内容

1. 故障报修服务

出现网络中断、电视无信号等情况时，可通过以下流程处理：

1. 拨打10099按语音提示选择"故障申报"
2. 提供用户编号或身份证信息验证身份
3. 描述故障现象及发生时间
4. 记录系统生成的8位数报修工单编号

普通故障响应时间为4小时内，重大故障启动紧急预案2小时到场。维修完成后会进行满意度回访^[2][4]^。

2. 业务办理服务

包含新装宽带、套餐变更、增值业务订购等，支持线上线下多种办理方式：

• 电话办理：拨打10099直接办理常规业务
• 微信办理：关注"中国广电河北"公众号自助服务
• 营业厅办理：需携带身份证原件现场签约^[6]^

3. 套餐咨询服务

广电宽带提供多种上网套餐，具体资费可通过以下方式查询：

• 发送短信"KDTC"至1065923796获取最新套餐
• 微信对话框输入"套餐对比"获取推荐方案
• 老年用户可拨打13143762413获取语音讲解^[4]^

4. 投诉建议渠道

遇到服务问题可通过以下途径反映：

1. 直接向接线员提出投诉（10099按3号键）
2. 访问官网填写投诉表单
3. 向省级监管部门提交书面材料^[2][7]^

三、特别注意事项

1. 夜间报修建议优先使用微信公众号提交图文申请，可上传故障截图加快处理速度^[4]^。
2. 套餐变更需在合约到期前30天办理，否则将自动续约。
3. 维修人员上门时会出示加盖公章的工作证，请注意查验。