三年广电宽带合约到期后，许多用户会面临续费、退订或转网的选择。面对不同的需求，处理方式也各有讲究。本文将从实际操作角度出发，用大白话帮您理清思路，避免踩坑。
一、续费前的必要准备
先别急着续费，建议先做三件事：
1. 测速检查：用手机连WiFi测速，对比签约时的网速承诺。如果长期达不到标准，续费前记得找客服理论。
2. 查账单：翻出最近半年的缴费记录，看看有没有莫名多出的增值服务费。
3. 比价格：登录广电官网查最新资费，特别注意老用户续费是否有专属优惠。
续费谈判技巧
直接打10099客服热线时，可以这么说："我用了三年广电宽带，现在合约到期了..."话说到这儿先停顿，等对方接茬。客服手里通常有9折优惠权限，但你不主动提他们可能不说。
| 套餐类型 | 原价 | 可争取折扣 |
|---|---|---|
| 100M基础套餐 | 600元/年 | 送2个月时长 |
| 300M融合套餐 | 1080元/年 | 免安装费+路由器升级 |
二、退订操作全流程
如果决定退订，注意这些关键时间点：
1. 提前30天申请：不是当天就能停，广电系统处理需要时间。
2. 设备归还：光猫、机顶盒要完整退回，缺个遥控器都可能扣150元押金。
3. 结清费用：别以为不续费就自动停机，欠费超过3个月会上征信黑名单。
退订避坑指南
建议去线下营业厅办理，虽然排队但能当场拿到退网证明。线上办理容易遇到"系统延迟"，有个用户去年线上申请退订，结果多扣了半年费用才解决。
三、转网注意事项
想换其他运营商？先看这张对比表：
| 运营商 | 同档套餐价格 | 装机费 | 隐藏条款 |
|---|---|---|---|
| 中国移动 | 低30% | 免收 | 需捆绑手机号 |
| 中国电信 | 高10% | 200元 | 合约期延长至5年 |
特别注意：转网期间要确保两个宽带至少有7天重叠期，避免断网影响工作。有个搞直播的小伙没注意这个，断网3天赔了商家违约金。
四、常见问题解答
问：旧路由器能继续用吗？
答：广电定制版路由器有锁网功能，转网后可能限速，建议花80元买通用款。
问：合约期内能提前退吗？
答：要付剩余月份30%的违约金，比如还剩6个月合约，需赔（月费×6）×0.3。
问：客服总踢皮球怎么办？
答：记住这个投诉组合拳：先打10099按0转投诉专线，3天没回复就打12300（工信部投诉电话）。
不管续费还是退订，记住三原则：留证据、算清楚、别着急。现在运营商竞争激烈，手里有老用户这个筹码，好好谈往往能拿到意外优惠。
