住在温江区的朋友们，如果正打算装广电宽带或者需要移机、维修服务，最关心的肯定是师傅的联系方式和上门速度。这里给大家整理了一份实用指南，咱们用最直白的话把流程和注意事项说清楚。
一、联系师傅的三种方式
1. 直接拨打官方电话
记住这个号码：19208080606，这是温江区广电宽带的专属客服热线^[1][3]^。打电话时准备好具体地址，客服会先确认你家是否在覆盖范围内。如果是新装宽带，还能直接选套餐。
2. 线下营业厅办理
广电在温江区设有实体营业厅，带上身份证直接去现场。工作人员会现场登记信息，比电话沟通更直观，适合需要当面咨询套餐详情的用户^[1]^。
3. 线上平台预约
通过微信搜索「城市广电宽带」进入官方平台，填写姓名、电话和地址完成报装。提交后24小时内会有师傅联系确认时间^[3][6]^。
二、上门服务时效说明
标准安装流程
从预约到完成安装一般不超过48小时，具体分三步：
① 当天上午预约 → 下午师傅来电确认
② 第二天上午上门布线调试
③ 中午前基本能用上网^[4][6]^
特殊情况处理
遇到这几种情况可能会延迟：
• 新小区需要铺设光纤线路（最多5天）^[4]^
• 春节后/开学季高峰期（建议提前一周预约）^[4]^
• 地址信息填写错误导致二次上门^[6]^
| 服务类型 | 平均耗时 | 加急渠道 |
|---|---|---|
| 新装宽带 | 24-48小时 | 支付加急费 |
| 故障维修 | 12-24小时 | 拨打19208080606催单 |
三、安装当天注意事项
1. 提前确认线路位置
师傅上门前要确定光纤入户点，如果是老房子建议提前清理楼道杂物。需要穿墙打孔的位置也得和邻居打好招呼^[7]^。
2. 必备材料别忘记
• 户主身份证原件（代办需额外带代办人身份证）
• 租房用户要准备房东同意书
• 旧设备移机需出示光猫^[6][8]^
3. 费用支付方式
首月免费体验期从安装当天算起，次月开始扣费。支付时可选择：
• 师傅随身携带的POS机刷卡
• 扫描设备二维码微信/支付宝付款
• 营业厅补缴（3天内有效）^[1][6]^
四、常见问题解答
Q：城中村/安置房能装吗？
A：覆盖范围包括温江城区及周边村镇，但具体要看光纤是否入户。拨打19208080606报地址可立即查询^[1][3]^。
Q：周末能安装吗？
A：师傅全年无休，但周末单量较大建议约早上9点或下午3点时段^[4]^。
Q：自己买的路由器能用吗？
A：广电赠送光猫，路由器需自备。100平米以下房屋建议选双频千兆路由器^[1][6]^。
