宽带服务到期后，及时查询续费信息并办理手续是保障网络正常使用的关键。湖北广电用户可通过多种渠道完成续费和服务查询，具体操作流程如下。
一、确认宽带到期时间
1. 线上自助查询：登录湖北广电官方网站或「湖北广电」APP，进入个人中心查看宽带详情页，服务有效期会明确显示在账户信息栏^[2][3]^。若使用微信，可关注「湖北广电营业厅」公众号，通过菜单栏的“套餐查询”功能获取到期提醒。
2. 短信快捷查询：编辑短信内容“YXQ”发送至10099，10秒内将收到包含宽带剩余天数的回复短信^[2][5]^。需注意发送短信需使用办理业务时登记的手机号码。
| 查询方式 | 所需信息 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 官网查询 | 注册账号密码 | 即时显示 |
| 短信查询 | 登记手机号 | 10秒内 |
| 客服电话 | 身份证号 | 3分钟人工服务 |
二、办理续费手续
（一）准备材料
需准备开户人身份证原件、10位宽带编码（光猫设备背面贴纸可见）及支付工具。若委托他人办理，还需提供委托书和代办人身份证^[3][5]^。
（二）续费渠道选择
1. 线上续费：推荐使用「湖北广电」APP完成全流程操作，具体步骤为：登录后点击“宽带续费”→选择套餐（500M融合套餐性价比最高）→核对账单→完成支付^[5][7]^。支付宝/微信支付成功后，系统将在30分钟内激活新套餐。
2. 线下办理：湖北广电在武汉、宜昌等地设有17个直营厅，工作日办理时间为8:30-18:30。携带材料至柜台可同时办理发票打印、套餐升级等增值服务^[5][7]^。
（三）套餐选择建议
2025年主流套餐包含：
- 基础套餐：300M带宽+IPTV，月费88元
- 融合套餐：500M带宽+手机流量40G，月费128元
- 旗舰套餐：1000M带宽+4K影视会员，月费198元
建议根据家庭设备数量选择，3-5台设备同时在线选500M套餐更合适^[5][7]^。
三、续费后注意事项
1. 设备重启：续费成功后需重启光猫和路由器，拔掉电源等待2分钟后重新通电，待指示灯全部变为绿色即恢复正常^[3][5]^。
2. 网络检测：使用“湖北广电”APP内置的测速功能，确保实际网速达到套餐标称值的90%以上。若测速不达标，可拨打技术热线96516报修^[5]^。
3. 账单核对：次月10日前登录官网下载电子账单，重点核对“套餐变更生效日期”和“费用结算周期”是否准确^[1][7]^。
四、常见问题处理
问题1：续费后无法上网
先检查光猫指示灯状态：电源灯常亮、注册灯闪烁属于正常。若信号灯持续红色，可尝试复位光猫（长按Reset键15秒）^[3]^。
问题2：套餐变更延迟
新套餐一般在次月1日生效，过渡期按原套餐计费。若遇资费计算错误，持身份证到营业厅可申请差额返还^[7]^。
问题3：优惠活动查询
每年3月、11月广电会推出“宽带焕新季”活动，老用户续费2年可享7折优惠。关注官网“促销专区”或营业厅公告栏获取最新信息^[5][7]^。
