湖北广电宽带停用手续办理全指南
办理湖北广电宽带停用业务需经历合约确认、材料准备、设备归还、费用结算四大环节，整体流程耗时约3-7个工作日。停机生效时间根据办理方式不同，营业厅办理通常48小时内完成停机，线上渠道则需T+3个工作日^[1][4]^。
一、完整办理流程
1. 合约状态确认
拨打广电客服热线96123或通过「广电慧家」APP查询合约到期日。若合约未到期，需按剩余月份基础费30%-50%支付违约金。例如：原合约24个月，已用12个月需支付剩余12个月费用的40%^[2][5]^。
2. 材料准备清单
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 开户人身份证原件+复印件（代办需双方证件） |
| 设备清单 | 光猫、机顶盒、遥控器、HDMI线及电源适配器 |
| 辅助材料 | 开户合同、最近缴费凭证（非必需但建议携带） |
3. 线下办理步骤
携带材料至营业厅完成：
① 填写《业务停机申请表》
② 设备现场验收（光猫需通电检测）
③ 结清欠费及违约金
④ 领取回执单（保存至少6个月）^[4][5]^
二、停机生效时间
不同办理方式时效对比：
| 办理渠道 | 操作周期 | 停机生效 |
|---|---|---|
| 营业厅办理 | 当天完成 | 48小时内 |
| 电话/线上办理 | 1-3个工作日审核 | T+3工作日 |
| 上门拆机服务 | 预约后72小时内 | 拆机次日 |
三、特别注意事项
设备赔偿避坑指南：
• 机顶盒丢失赔付200元/台（含遥控器另计50元）
• 光猫损坏按外观破损程度扣50-200元
• 线材遗失每条赔付20元^[2][5]^
违约金协商技巧：
合约剩余不足6个月可申请按30%比例缴纳，需提供工作调动证明或房屋租赁合同等辅助材料^[2][4]^。
异地办理说明：
非开户地办理需额外提供委托授权书（需公证）及代办人身份证原件，建议提前3天致电目标营业厅确认^[3][5]^。
