湖北广电宽带客服电话是什么？如何联系？

在湖北地区使用广电宽带的用户，遇到网络故障或需要业务咨询时，最直接的解决办法就是联系客服。本文将详细介绍广电宽带的服务电话及多种联系方式，让您快速找到解决问题的通道。

一、官方客服电话

湖北广电宽带用户最常用的联系方式是拨打96516服务热线。这个号码提供7×24小时人工服务，无论白天黑夜都能接通客服人员。拨打时需要注意以下两种情况：

• 省内固话或手机直接拨打96516
• 省外用户需加拨武汉区号027，即拨打027-96516^[1][3][6]^

该热线支持宽带报修、套餐变更、费用查询等全业务办理。遇到断网等紧急情况时，建议优先使用电话联系，客服人员会在5分钟内生成维修工单^[5][7]^。

备用电话与区域专线

除主服务电话外，用户还可通过以下号码联系客服：

• 广电全国服务热线：010-86091111（转接时需选择宽带业务）^[1][2]^
• 武汉投诉专线：96156（适用于服务质量投诉）^[5]^
• 樊口地区专线：0711-5915555（仅限鄂州樊口区域使用）^[8]^

二、微信公众号服务

年轻用户更倾向使用手机办理业务，通过微信操作既方便又直观。具体操作步骤为：

1. 打开微信搜索“湖北广电网络”公众号并关注
2. 点击底部菜单栏的【掌上微厅】
3. 选择【联系客服】开启对话窗口
4. 输入“人工”即可转接真人客服^[1][2]^

公众号服务特别适合以下场景：

• 需要上传故障图片时（如光猫指示灯异常）
• 查询历史工单进度
• 非紧急情况下的业务咨询^[2][5]^

三、官网在线服务

电脑用户可通过湖北广电官方网站获取服务，操作流程如下：

四、其他联系渠道

特殊情况下还可尝试以下方式：

• 支付宝生活号：通过缴费页面留言，24小时内会有专人回复
• 营业厅现场：携带身份证原件到就近营业厅办理
• 短信平台：编辑短信发送至1065908796516（仅限套餐查询）^[2][4]^

五、注意事项

为提高服务效率，建议用户注意以下要点：

• 电话高峰期（9:00-11:00、19:00-21:00）建议错峰致电
• 报修时需准备好宽带账号或身份证号码
• 涉及退费争议需保留缴费凭证^[1][5]^

通过以上多种联系方式，湖北广电宽带用户可以根据实际情况选择最便捷的沟通渠道。建议将主服务电话96516存入手机通讯录，并关注官方公众号，这样既能快速解决问题，又能及时获取最新优惠信息。