家里宽带突然断网，电视机顶盒显示异常，这时候最着急的就是找维修电话。湖北广电宽带用户遇到网络问题时，掌握正确的报修渠道和维修流程，能省去不少折腾时间。
一、维修电话怎么找？
湖北广电提供24小时全天候服务热线，遇到网络故障时优先拨打这两个电话：
- 全省统一客服热线：96516（座机/手机均可拨打）^[2][6][7]^
- 紧急维修专线：027-82650062（武汉及周边地区）^[1][5]^
孝感、仙桃等地的用户还能拨打当地专属热线，例如孝感用户可联系长征路营业厅专线027-86866470^[1][8]^。建议把这两个号码存在手机通讯录里，遇到晚上断网或周末故障时能快速联系上维修人员。
二、维修流程四步走
1. 自助排查
维修师傅上门前，自己先做这些检查：
- 查看光猫/机顶盒的电源指示灯是否为绿灯^[1]^
- 重新插拔所有连接线（高清线、网线、电源线）^[3][4]^
- 关闭设备电源等待30秒再重启^[1][4]^
2. 多渠道报修
| 方式 | 操作步骤 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 电话报修 | 拨打96516按语音提示操作 | 5分钟内生成工单^[6]^ |
| 微信报修 | 公众号提交故障描述+照片 | 15分钟确认工单^[2][6]^ |
| 现场报修 | 带身份证到营业厅登记 | 当日安排处理^[1]^ |
3. 上门维修
师傅会提前电话预约时间，建议家中留人等候。孝感地区用户可享受当日开通服务，武汉三环内通常2小时内到达^[1][7]^。
4. 服务回访
维修完成后会收到满意度调查电话，对服务有疑问可直接要求二次检修^[6]^。
三、维修时长说分明
- 基础故障（如线路松动、设置错误）：当场解决^[1]^
- 普通故障（设备损坏、光信号中断）：24小时内修复^[6]^
- 重大故障（主干光缆中断）：48小时限时处理^[6]^
遇到暴雨、台风等不可抗力因素，维修时间会适当延长，但客服会提前发送短信告知进度^[6]^。
四、省时小窍门
- 关注"湖北广电网络"公众号绑定账号，可实时查看维修进度^[2]^
- 保留好维修工单编号，方便后续维权或投诉^[6]^
- 老旧小区用户建议存片区维修员手机号（可通过客服索要）^[7]^
