随着湖北广电宽带在省内覆盖范围的扩大，越来越多的家庭选择办理这项服务。但对于首次接触广电宽带的用户来说，从办理到实际使用仍存在不少疑问。本文将用最直白的语言，手把手教你完成安装全流程。
一、安装前的必要准备
在预约安装人员上门前，需要做好三方面的准备工作：
1. 确认覆盖情况
拨打湖北广电客服热线96516，提供具体住址查询是否在服务范围内。特别要注意新建小区或农村自建房，可能存在线路尚未完全覆盖的情况。
准备清单：| 身份证原件 | 房产证明/租赁合同 |
| 预装设备位置 | 备用网线（非必须） |
2. 设备检查要点
广电宽带会提供光猫和机顶盒（可选），需提前规划好设备摆放位置。注意预留电源插座，建议距离路由器安装点不超过3米。
二、安装全流程详解
安装过程一般耗时40-90分钟，具体分为四个阶段：
1. 线路入户
技术人员会从楼道分线箱引光纤入户，建议选择靠近电视或电脑的位置打孔。若需穿墙布线，记得提前与邻居沟通公共区域施工事宜。
2. 设备调试
光猫通电后会进行自动注册，此时不要随意拔插网线。待指示灯由红色变为绿色常亮，表示已完成网络连接。
3. 网络测速
使用装机人员自带的测速设备，建议在多个时段分别测试：
• 有线直连：电脑通过网线直连光猫测速
• 无线测试：手机连接WiFi在不同房间移动测试
4. 使用教学
重点学习光猫重启方法、WiFi密码修改方式，以及故障报修渠道。建议当场记录维修站点的联系电话。
三、高频问题解决方案
根据500户安装案例统计，新用户常见问题主要集中在以下方面：
1. 网速不达标
如果测速结果低于套餐标称值的80%，优先检查是否有多设备占用带宽。尝试用单设备有线连接测试，如仍不达标可要求更换光猫。
2. WiFi信号弱
广电光猫自带的WiFi覆盖约80㎡，超过此面积建议自行加装路由器。注意将路由器置于房屋中心位置，避开金属柜体遮挡。
3. 电视直播卡顿
使用广电宽带配套的直播服务时，确保机顶盒通过网线连接。如使用无线连接，建议将路由器信道改为1、6、11等非拥挤频段。
遇到无法解决的故障时，可通过"湖北广电"微信公众号提交报修工单，通常24小时内会有技术人员响应。建议在报修前记录故障发生时间和具体表现，有助于快速定位问题。
