家里用湖北广电宽带电视的朋友，如果突然遇到电视没网的情况，先别急着着急。这种情况多半是设备、线路或者服务端的问题，咱们一步步来排查，大部分问题都能自己解决。
第一步：检查基础设备状态
电视没网时，首先看机顶盒和路由器。机顶盒的电源灯要是没亮，可能是插座松了或者电源线坏了。把插头拔下来重新插紧，换个插座试试。如果电源灯亮了但信号灯不闪，重点检查网线——从路由器连到机顶盒的那根黄色网线特别容易松动。
重要提示：
广电宽带的光猫设备上有三个关键指示灯：
1. 电源灯（常绿）
2. 光信号灯（绿色正常，红色说明光纤有问题）
3. 网络灯（绿色常亮表示正常联网）
如果光信号灯闪红光，马上联系客服报修，这种情况自己处理不了。
| 故障代码 | 可能原因 | 应对措施 |
|---|---|---|
| 错误1001 | 账号欠费 | 登录官网查缴费状态 |
| 错误1302 | 信号中断 | 重启光猫+路由器 |
第二步：处理线路问题
武汉、黄冈等地用户要注意，光纤线路最怕弯折。检查从户外到室内的白色细线有没有被门缝夹住，或者被宠物咬坏。特别是农村自建房，线路走屋檐下的要看看有没有鸟窝遮挡。
有个实用小技巧：用手机电筒照光纤接头，如果看到接头处有灰尘，用酒精棉片轻轻擦拭。注意绝对不能用自来水或口水清洁，会损坏精密接口。
第三步：联系官方客服
拨打96516客服热线时，准备好宽带账号（开户人身份证号）和具体故障现象。现在客服系统升级了，接通后按3键可以直接转技术部门。如果电话排队人多，推荐用"湖北广电网络"微信公众号的在线报修功能，上传故障照片能加快处理速度。
特别提醒：
遇到大面积断网（比如整个小区都不能用），关注小区物业群里的通知。每年雨季或者市政施工期间，广电会提前发维护公告。2023年7月武汉光谷区域就因地铁施工导致光缆中断，这种情况只能等抢修完成。
终极解决方案：设备重置
在机顶盒后面找到复位小孔，用牙签长按10秒，等所有指示灯一起闪烁后松开。这个操作会恢复出厂设置，记得提前记下自己的定制频道顺序。重置后需要重新输入宽带账号密码，这个在开户时给的业务受理单上能找到。
如果以上方法都试过还是不行，建议带机顶盒到最近的营业厅检测。现在各市县营业厅都有自助检测设备，工作人员用专业仪器5分钟就能查出是设备问题还是线路问题。
