湖北广电宽带直播无法观看，怎么办？

最近不少湖北广电宽带的用户遇到了直播看不了的烦心事儿，明明交了网费，结果关键时候掉链子，搁谁都得急。不过先别慌，咱一步步来，先搞清楚问题出在哪儿，再对症下药。下面就把可能的原因和解决办法给大伙儿捋明白了。

第一步：确认是不是网络真断了

很多人一发现直播看不了，第一反应就是“我家网坏了”。这时候先别急着打电话投诉，先做个基础检查：

1. 看光猫指示灯
光猫（就是那个连着光纤的方盒子）要是亮红灯，特别是LOS灯闪红，那基本就是断网了。这时候先把所有插头拔了等五分钟，再重新插好试试。

2. 测网速
用手机连WiFi打开测速软件（比如Speedtest），要是下载速度低于10Mbps，看直播肯定卡。注意要关闭其他正在用网的设备，避免测不准。

常见故障对照表

第二步：检查硬件设备

排除了网络问题，就该看看这些铁疙瘩是不是闹脾气了：

1. 机顶盒重启大法
把电源线拔了等1分钟再插回去，这个土办法能解决50%的故障。注意重启后要等3-5分钟让系统完全启动。

2. 线材检查
高清线、网线有没有松？特别是那种被宠物咬过或者老化的线，换个新的试试。有条件的话用酒精棉片擦擦接口。

第三步：软件设置别马虎

现在都是智能设备了，软件问题也不少：

1. 系统升级检查
进机顶盒设置里看看有没有待更新的系统版本，老系统和新节目源可能不兼容。

2. 恢复出厂设置
注意！这步会清空所有个性化设置，记得先记下账号密码。操作路径一般在【设置】-【系统】-【恢复出厂】。

第四步：找客服的正确姿势

如果自己搞不定，打电话给96516时记住这几点：

1. 报故障要具体
别说“看不了直播”，要说清楚是黑屏、卡顿还是提示错误代码，最好能报上故障发生时间。

2. 要求回访
现在很多客服都是外包的，强烈要求48小时内给处理反馈，不然容易被“踢皮球”。

最后提醒大伙儿，遇到问题千万别自己乱调光猫里的设置，那玩意儿调错了可能直接断网。实在着急看节目，手机下载“长江云”APP也能看部分直播，临时应个急没问题。要是超过24小时还没解决，直接带着设备去营业厅，现场检测最靠谱。