家里广电宽带突然断网了？先别急着找维修师傅，十有八九是欠费停机了。在湖北地区用广电宽带的用户，遇到这种情况别慌，咱们一步一步来解决问题。
一、先查清楚欠了多少钱
发现断网先查欠费金额，广电给咱们准备了四种查询方法：
- 手机APP查最方便：下载「中国广电」APP，登录后点「缴费记录」，近半年的账单都能看清楚^[1][2]^
- 官网查得详细：电脑打开广电官网，在「个人中心」里能看到实时欠费金额，连滞纳金都算得明明白白^[1]^
- 打电话问客服：直接拨广电客服电话（湖北地区可打96123），报上安装地址就能查^[2]^
- 跑趟营业厅：带着身份证去广电营业厅，自助机器上刷证就能打印账单^[1]^
二、补缴欠费的三个正经渠道
1. 线上缴费（最快5分钟到账）
- 官方APP/官网：支持微信、支付宝、银行卡，缴费成功自动推送到账短信^[1][2]^
- 支付宝生活缴费：搜"广电宽带"，输入户号就能交^[2]^
2. 线下网点（适合老年人）
- 广电自有营业厅：全省有200+服务网点，柜台现金/刷卡都行
- 合作便利店：中百超市、Today等贴有广电标识的店面可代收
3. 自动扣费（防忘缴费神器）
在APP里绑定银行卡开通代扣，每月自动从卡里划账，记得保证卡里余额充足^[1]^
| 缴费方式 | 到账时间 | 适合人群 |
|---|---|---|
| APP缴费 | 即时 | 年轻人 |
| 营业厅 | 10分钟 | 老年人 |
三、缴完费还上不了网？试试这三招
很多用户钱交了网没恢复，其实是设备没刷新：
- 拔电源大法：把光猫和路由器的电源线全拔掉，等30秒再插回去^[4][8]^
- 等系统刷新：缴费后系统要同步数据，一般30分钟内自动恢复
- 打10099报修：超过2小时没网，直接找客服查后台状态^[4]^
四、欠费超过15天要小心
广电规定欠费超过15个工作日会停机，这时候不仅要补缴欠费，还得交滞纳金：
- 每天收欠费金额的0.05%，欠200块的话每天多1毛钱^[4]^
- 连续欠费3个月可能被销户，还得交清费用才能重新安装
五、预防欠费的小窍门
- 设置缴费提醒：在手机日历标记缴费日，提前3天设闹钟
- 办理低额套餐：用多少买多少的日租型套餐更适合不常在家的
- 定期查账单：每月登录APP核对费用，防止系统计费出错^[6]^
六、遇到纠纷这么维权
要是对费用有疑问或者退费扯皮：
- 保留好缴费凭证和合同原件
- 打10099客服要求复核账单
- 上工信部网站提交申诉材料^[4][7]^
