仁寿县广电宽带用户可通过多种方式联系客服获取帮助，主要服务渠道包括电话咨询、线上服务和线下营业厅。不同联系方式对应不同的服务类型，用户可根据实际需求选择最合适的沟通方式。
一、客服电话汇总
广电宽带在仁寿县设立了两个主要电话服务通道：
- 仁寿县分公司服务热线：028-36230171（工作日8:30-17:30）^[2]^
- 陵州路营业厅专线：028-36231205（每日9:00-18:00）^[7]^
这两个电话均可处理宽带业务咨询、故障申报和套餐变更。其中36230171为县级分公司总机，建议需要协调多部门的问题优先拨打；36231205更适合办理具体营业厅业务，如设备更换或合同续签。
电话服务注意事项：
- 高峰期（每月1-5日）建议错开9:00-11:00的账单咨询高峰时段
- 拨打前准备好宽带账号或身份证号^[4]^
- 复杂问题可要求生成工单编号以便后续追踪^[2]^
二、其他联系方式
除本地电话外，还可通过以下渠道获取服务：
1. 省级服务热线
四川省广电网络提供24小时省级热线96655，该号码支持普通话与四川方言双语服务，适合处理跨区域网络故障或省级业务咨询^[3]^。
2. 线上服务平台
- 微信公众号：关注「四川广电网络」点击菜单栏「在线客服」^[2]^
- 手机APP：登录「广电慧家」提交电子工单^[4]^
- 官网在线咨询：www.sc96655.com右侧悬浮窗^[2]^
3. 线下服务网点
| 营业厅名称 | 地址 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 陵州路营业厅 | 陵州路二段120号 | 工作日9:00-18:00 |
| 普宁街道服务站 | 建设路44号 | 周末10:00-17:00 |
三、服务响应标准
广电宽带对不同类型问题设置了处理时效：
- 普通故障：城区4小时内响应，乡镇8小时响应^[6]^
- 重大故障：通过96956专线申报后2小时内上门^[4]^
- 资费争议：3个工作日内出具书面答复^[2]^
四、常见问题处理建议
多数网络问题可通过自助排查解决：
- 检查光猫电源灯是否常亮（闪烁代表异常）^[6]^
- 重启设备后等待5分钟再测试网速
- 通过微信公众号「网络诊断」功能检测线路^[4]^
如遇电话占线或长时间等待，建议优先使用在线渠道提交问题。需要纸质发票或合同盖章等特殊服务时，建议提前1天通过36230171预约办理时间^[2][7]^。
