最近有不少湖北广电网络的用户反映宽带连不上网，页面打不开，视频刷不了，搞得人心里直着急。这种情况确实挺闹心的，但咱们先别慌，按照下面这些步骤来排查，大多数问题都能自己解决。
第一步：先看看是不是自家设备的问题
遇到断网先别急着打电话，把家里这些设备挨个检查一遍最靠谱。先把光猫和路由器都断电，等个三五分钟再重新插电。很多人不知道，这些设备连续工作超过72小时就容易"犯困"，重启相当于给它们提神醒脑。
重点检查这些地方：
1. 指示灯有没有亮红灯
正常情况光猫的"光信号"灯应该是绿色常亮，要是变红或者闪红光，八成是光纤线路出问题了。这时候赶紧检查光纤线有没有被老鼠咬断，或者接头有没有松脱。
2. 网线有没有插牢靠
墙上的网络接口到光猫的网线、光猫到路由器的网线，这两个关键连接点要重点检查。有个用户就闹过笑话，原来是他家猫把网线当玩具扯松了。
3. 路由器设置对不对
登录路由器管理页面（一般是192.168.1.1），看看有没有被误开"家长控制"或者"定时断网"功能。现在新买的路由器很多默认开启自动更新，升级时也会导致断网。
| 故障现象 | 可能原因 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 所有设备都连不上 | 光猫故障/欠费 | 检查光猫指示灯/查询话费 |
| 手机能连但电脑不行 | 网卡驱动问题 | 更新网卡驱动 |
| 特定网站打不开 | DNS设置错误 | 改用114.114.114.114 |
第二步：确认是不是片区故障
要是自家设备都正常，就该问问邻居们是不是也上不了网。现在小区微信群里喊一嗓子最方便。如果整个单元楼都断网，那可能是片区光缆被挖断，或者是广电的机房在升级维护。
有个小窍门：用手机开流量访问湖北广电的官方网站，如果官网也打不开，很可能是区域性故障。这个时候打客服电话96177，接通后按3键可以直接转宽带报修，比普通通道快得多。
第三步：检查账户状态
很多人容易忽略欠费问题，现在宽带基本都是自动续费，但遇到银行卡余额不足或者套餐变更时，就可能突然断网。通过"湖北广电网络"微信公众号，在"我的账户"-"费用查询"里能实时看到余额。
特别提醒绑定手机号的用户，如果最近办理过携号转网，可能会导致宽带自动停机。这种情况需要带身份证去营业厅重新办理绑定。
进阶排查技巧
1. 测试网线质量
把电脑直接连到光猫的LAN1口，跳过路由器测试。如果直连能上网，说明问题出在路由器上。这个时候可以尝试重置路由器（捅复位孔5秒钟），然后重新设置上网参数。
2. 检查光衰值
在光猫管理界面（地址通常是192.168.1.1）找到"光模块信息"，正常光衰应该在-8dBm到-25dBm之间。如果超过-27dBm，就会出现频繁断网，这种情况必须联系师傅上门调修。
3. 排查信号干扰
家里有微波炉、无线摄像头这些设备的话，暂时关掉试试。特别是住在电梯旁边的住户，2.4G频段干扰严重，建议改用5G频段WiFi，穿墙效果差点但更稳定。
必须上门维修的情况
如果出现这些情况就别自己折腾了，赶紧预约师傅上门：
1. 光猫LOS灯长亮红灯
2. 网速突然掉到10M以下
3. 每天固定时间断网
4. 下雨天后出现网络故障
现在广电的维修响应挺快的，城区基本24小时内上门。师傅来时最好家里留个懂点网络的，把之前的排查情况跟师傅说说，能提高维修效率。记得让师傅测一下光衰值，这个数据关系到网络稳定性。
最后提醒大家，雷雨季节记得给光猫和路由器配个防雷插座。去年夏天武汉有个用户设备被雷劈了，虽然保修期内免费换新，但数据全丢也挺闹心的。平时也可以关注"湖北广电网络"微信公众号，他们经常发布线路维护通知，提前知道就能避免突然断网的尴尬。
