最近不少湖南朋友在问广电宽带的办理电话和开通时间，这里把最新情况给大家说清楚。咱们先理明白两个核心问题：第一怎么找官方办理渠道，第二装宽带到底要等多久。以下内容都来自广电官方文件和实际用户反馈，保证准确可靠。
一、广电宽带办理电话查询途径
现在湖南广电宽带业务没有统一的服务短号，不同办理方式对应不同联系方式：
- 线下营业厅查询：直接去最近的广电营业厅，全省共有327个服务网点，长沙市区就有42处。用手机地图搜索"湖南广电营业厅"，会显示具体地址和该网点的座机电话^[2][4]^
- 线上客服专线：拨打全国服务热线95017，按语音提示选择"宽带业务-湖南地区"，工作时段（8:30-20:00）平均等待时长27秒^[4]^
- 官网智能客服：登录湖南广电官网，右下角橙色对话框24小时在线，回复"人工"可转接真人客服^[4]^
要提醒大家，网上有些400开头的所谓"广电合作商"电话，这些都不是官方渠道。今年3月就有长沙用户反映被山寨客服骗取安装费，切记认准95017和带".com"的官网链接^[8]^。
二、开通全流程时间表
从提交申请到能上网，整个流程分三步走：
| 环节 | 标准耗时 | 加急处理 |
|---|---|---|
| 材料审核 | 1-2个工作日 | 4小时内（需工作日10点前申请）^[1][2]^ |
| 线路部署 | 24小时内 | 2小时（仅限城区）^[3]^ |
| 上门安装 | 预约后1-3天 | 次日上门（需支付100元加急费）^[4]^ |
如果是老小区且材料齐全，最快有长沙用户48小时就通网了。但株洲、湘潭等地的朋友建议预留5-7天，特别是住在新建小区的，可能要等线路调试^[3][4]^。
三、影响开通速度的关键因素
装宽带不像买手机卡插上就能用，下面这些情况会拖慢进度：
1. 地理位置差异
长沙主城区基本都有现成光缆，但像张家界武陵源景区这类特殊区域，去年才开始铺线路。要是住在还没覆盖的地方，可能得等上10天半个月^[3][7]^。
2. 材料准备问题
很多人卡在材料审核这关。必须带齐三样：户主身份证原件（不能用户口本）、房屋产权证（租房要加上房东签字授权书）、广电卡（办宽带必须用广电手机号）^[3]^。株洲有位用户因为房产证照片拍反光，来回折腾耽误3天^[2]^。
3. 办理时段选择
每月25号到月底是高峰期，这时候申请可能要排长队。建议月初或月中办理，工作日早上10点前提交申请，系统处理速度最快^[3][4]^。
四、加急服务使用指南
急着用网的朋友可以走加急通道，但要注意这些门道：
- 加急条件：仅限城区用户，且所在小区已有广电光纤覆盖^[4]^
- 费用标准：基础加急费100元，如果要求夜间安装（20:00-22:00）再加50元^[3]^
- 生效时间：工作日14点前申请可约次日安装，14点后申请顺延一天^[4]^
长沙开福区某公司4月加急办理案例：上午9点提交申请，11点审核通过，下午3点师傅上门，当天下午5点就能上网。但加急单不接受修改预约时间，这点要特别注意^[4]^。
五、常见问题解答
问：老人不会用手机能办理吗？
答：可以代办，需代办人带本人身份证和老人身份证原件，还要签委托书。建议直接去营业厅办理，有工作人员指导^[2]^。
问：租房合同行不行？
答：需提供房东身份证复印件、房产证复印件、租房合同原件，三样缺一不可。合同剩余租期要超过3个月^[3]^。
问：周末能安装吗？
答：周六上午可以预约，但师傅数量比工作日少，建议提前3天约。周日均不安排安装^[4]^。
