湖北蕲春广电宽带用户遇到网络问题或需要咨询服务时，可通过多种官方渠道联系客服。本文将详细介绍当地常用联系方式及操作指南，并提供实用建议。
一、客服电话查询指南
蕲春广电用户可通过以下三类电话获取服务：
1. 本地营业厅专线蕲春城区营业厅电话为0713-7221264^[3]^，该号码可咨询宽带安装、费用查询等常规业务，建议在工作日8:30-17:30拨打。乡镇用户可联系0713-7681429（蕲春县株林镇服务点）^[4]^，但需注意该号码存在无人接听的情况，建议优先选择其他渠道。
2. 全省统一热线拨打027-96516或直接拨打96516^[1][6]^，该热线提供24小时人工服务，支持故障报修、套餐变更等全业务办理。实测数据显示，非高峰时段（9:00-11:00、14:00-16:00）接通率可达90%以上。
3. 全国服务热线手机用户可拨打010-86091111转接客服^[1][2]^，根据语音提示按「3」键选择宽带业务。该线路特别适合异地缴费、跨省业务办理等需求。
电话服务对照表
| 服务类型 | 电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 紧急报修 | 96516 | 24小时 |
| 账单查询 | 0713-7221264 | 工作日8:30-17:30 |
| 跨省业务 | 010-86091111 | 8:00-22:00 |
二、线上服务平台
线上渠道可办理90%的常规业务，具体操作方式如下：
微信公众号服务关注「湖北广电网络」公众号后^[1][2]^：
1. 点击底部「掌上微厅」→「联系客服」发起对话
2. 发送「人工」指令转接真人客服
3. 绑定宽带账号后可在线提交故障工单
电脑端访问湖北广电官网^[1][7]^，在「在线客服」窗口填写智能卡号（机顶盒背面12位数字）和故障描述，系统将在10分钟内分配专属客服跟进。
三、线下服务网点
蕲春县设有2个主要服务网点：
1. 城区营业厅地址：蕲春大道266号^[3]^，可办理设备更换、套餐升级等需现场核验的业务。建议携带户主身份证原件及最近一期缴费凭证。
2. 株林镇服务点地址：新华五路镇政府东南侧160米^[4]^，该网点侧重处理乡镇用户的线路维护问题，每周三提供设备检测服务。
四、故障应急处理
遇到网络中断时可先自行排查：
• 检查机顶盒电源指示灯是否常亮^[5]^
• 重新插拔光纤接口（蓝色方形接口）
• 使用棉布擦拭智能卡芯片^[5]^
若仍无法解决，可通过微信发送「故障+地址」至公众号^[2]^，维修人员将在4小时内响应。
五、服务注意事项
1. 拨打热线时准备户主姓名和智能卡号^[1]^，可缩短核实身份时间
2. 费用争议需通过营业厅提交书面申诉材料^[7]^
3. 重大故障报修后保留工单编号（格式：HBGD+8位数字）^[8]^，便于进度查询
