在湖南地区使用广电宽带的用户，经常会遇到需要联系客服的情况。从电话号码选择到故障处理，这里有一份详细的指南能帮您省时省力。
一、电话号码的正确打开方式
湖南广电宽带用户需要记住两个关键号码：96531和10099^[2][4][7]^。这两个号码分工明确：
| 号码 | 功能 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 96531 | 宽带安装/电视维修/续费办理 | 24小时 |
| 10099 | 全国手机卡业务/跨省服务 | 24小时 |
拨打技巧：宽带问题优先选择96531，这个号码直通湖南本地服务团队，响应速度更快^[2][7]^。如果遇到电话占线，可以尝试错开早晚高峰期（8:00-10:00、18:00-20:00）。
二、四大服务渠道任选
1. 电话服务
拨打96531后，根据语音提示按对应数字键：
- 宽带报修按1
- 电视故障按2
- 费用查询按3
- 人工服务按0（等待时间约30秒）^[1][2][7]^
2. 线上服务
微信公众号"湖南有线电视"提供三大核心功能：
- 视频指导：点击"自助服务"可观看设备重启教程
- 在线报修：上传光猫指示灯照片可加速处理
- 进度查询：输入手机号实时查看维修工单状态^[1][7]^
3. 营业厅办理
湖南省内所有广电营业厅都提供"一站式"服务，办理业务需携带：
- 身份证原件
- 宽带开户协议（纸质或电子版）
- 故障设备（如损坏的机顶盒）^[5][7]^
4. 紧急故障通道
遇到以下情况可申请加急处理：
- 独居老人断网超过2小时
- 学生家庭考试期间断网
- 企业用户办公网络中断^[7]^
三、自助解决常见问题
统计显示，60%的报修问题可通过自助解决：
- 查看光猫指示灯：正常应为4个绿灯常亮，红灯闪烁需报修
- 测试网线接口：拔插网线时听到"咔嗒"声说明连接正常
- 检测路由器：连续工作超72小时建议断电重启^[1][3]^
四、服务承诺与注意事项
湖南广电实行"10+1"服务承诺，其中三项与宽带直接相关：
- 6小时修复：简单故障处理不超过半天
- 12小时装机：新装用户当天完成安装
- 满意度回访：维修后24小时内电话回访^[7]^
特别提醒：
- 客服不会索要短信验证码
- 维修人员上门会佩戴工牌
- 费用变更前必须短信确认^[5][6]^
