湖南耒阳地区广电宽带用户近两年反馈中，服务质量和网络稳定性呈现明显分化。当地分公司处理问题的效率与省域其他区域形成强烈反差，用户普遍反映存在「踢皮球式服务」「被动扣费陷阱」「网络波动常态化」三大核心矛盾。
一、网络速度存在「看天吃饭」特性
广电宽带在耒阳城乡结合部实测下载速率波动区间达12.5-45MB/s，相当于标称带宽的30%-90%^[4][5]^。用户张先生提供的测速截图显示，其办理的500M套餐在工作日晚间7-9点，实际下载速度多次跌破20MB/s，网页打开需等待5秒以上，视频通话出现马赛克断层现象^[6]^。
这种波动性与传输技术直接相关：光纤到户区域平均延迟稳定在20毫秒内，而仍使用铜轴电缆的城中村区域，雷雨天气会导致延迟飙升至200毫秒以上^[3]^。中国广电2025年度基建报告显示，耒阳辖内光纤覆盖率仅58%，低于湖南省72%的平均水平，这解释了该地区网络表现弱于长沙等城市的现象^[4]^。
| 网络类型 | 覆盖率 | 平均延迟 | 故障频次 |
|---|---|---|---|
| 光纤到户 | 58% | ≤20ms | 0.8次/月 |
| 铜轴电缆 | 42% | ≥200ms | 3.2次/月 |
二、服务态度呈现「冰火两重天」
2024年10月发生的「耒阳断网纠纷」极具代表性：用户宽带到期后未收到续费提醒，断网两天后联系客服，工作人员竟以「商品售出不退」为由拒绝退费，态度强硬要求用户自行承担损失^[6]^。这与省域客服「24小时响应承诺」形成鲜明对比，暴露出基层服务网点管理混乱的问题。
服务响应效率存在显著地域差异：
- 城市核心区：故障报修平均8小时上门，线上客服接通率92%^[4]^
- 耒阳乡镇：报修后超48小时无人处理案例占比37%，电话客服等待时长超15分钟^[6]^
三、合约条款暗藏「自动续费」风险
广电宽带36个月合约期争议在耒阳集中爆发，有用户发现协议中存在「到期自动续约」隐藏条款。王女士提供的缴费记录显示，其2023年办理的两年期套餐，在未经二次确认情况下被续约至2026年，且违约金高达剩余合约期费用的80%^[3][6]^。
消费者需特别注意以下条款：
- 套餐变更需提前45天书面申请
- 设备折旧费按每月3%累计计算
- 融合套餐中电视服务不可单独退订
四、改善建议与应对策略
针对现存问题，建议用户采取以下措施：
- 安装前：要求工作人员现场测速并签字确认
- 合约期：用手机录制协议签署全过程
- 故障处理：通过微信公众号留痕报修，避免口头承诺
对于已陷入合约纠纷的用户，可向湖南省通信管理局提交「电信服务质量申诉书」，法定处理时限为30个工作日。2025年3月更新的申诉数据显示，涉及广电宽带的投诉解决率为61%，低于行业平均水平^[3]^。
