湛江广电宽带热线是什么，怎么联系？

湛江广电宽带作为当地重要的网络服务提供商，为居民和企业提供稳定的上网服务。很多用户在办理业务或遇到网络问题时，常常需要联系客服热线，但具体该怎么操作可能不太清楚。这篇文章就给大家详细说说湛江广电宽带热线的功能、联系方式以及使用技巧。

一、广电宽带热线到底是什么？

广电宽带热线相当于一个24小时在线的服务窗口，主要解决用户关于宽带的各种问题。比如新装宽带申请、网速变慢报修、费用查询、套餐变更等，都能通过这个电话解决。对于不熟悉手机操作的老年人来说，打电话比用APP更方便；遇到紧急断网的情况，热线也能快速响应。

二、联系广电宽带的4种官方渠道

这里给大家整理最全的联系方式，建议收藏备用：

直接拨打96956，这是广电网络全国统一服务热线。接通后按语音提示选择「宽带业务」-「湛江地区」，工作日8:30-18:00人工接听较快，节假日可能会延长等待时间。如果遇到暴雨台风导致大面积故障，最好避开高峰期拨打。

湛江市区有6个实体网点，适合需要当面办理业务的用户：

搜索「湛江广电网络」官方公众号，绑定账户后可以直接在线报障、查账单。发送文字「人工客服」会转接在线工程师，适合文字沟通更方便的年轻人。不过复杂问题还是建议打电话说明。

登录www.gdcnqy.com选择湛江分站，网页右下角有悬浮的客服弹窗。这里可以下载业务申请表，也能查询附近维修点的实时排队情况。

三、打电话前要做好这些准备

为了让沟通更高效，建议提前准备好：户主身份证号码、宽带安装地址、最近一次缴费凭证。如果是报修网络问题，最好先重启光猫和路由器，并记录故障开始时间和具体表现（比如网页打不开但微信能发消息）。

特别提醒老年用户：近期有不法分子冒充广电客服要求转账，切记官方不会通过电话索要银行卡密码。遇到可疑情况可直接挂断，重新拨打96956核实。

四、常见问题解决指南

根据客服统计，70%的来电咨询集中在以下三类问题：

问题1：新装宽带要多少钱？
目前600M套餐年费698元，送高清机顶盒。城中村自建房需要额外支付200元线路铺设费。

问题2：晚上看视频卡顿怎么办？
可能是区域网络拥堵导致，建议在公众号「自助服务」里进行网络优化检测。若持续3天未改善，可要求工程师上门检测线路损耗。

问题3：搬迁如何移机？
需提前7天带身份证到营业厅申请，新地址在覆盖范围内可免费迁移，跨区搬迁需支付100元设备调试费。

如果遇到客服无法立即解决的问题，记得索要工单编号，通过这个号码可以在官网查询处理进度。一般故障会在24小时内修复，大规模光缆中断不超过72小时。