滨河村广电宽带客服：如何快速解决您的网络问题？

遇到网络问题，谁都不想耽误时间。滨河村广电宽带客服整理了这份「自救指南」，帮您快速解决常见故障，不用等维修人员上门，自己动手就能搞定。

先做这件事：重启大法好

别笑！80%的问题重启就能解决。先拔掉光猫和路由器的电源线，等1分钟后重新插电。注意要先插光猫电源，等指示灯稳定后再插路由器。就像人睡醒了要缓一缓，设备也需要重新建立连接。

特殊机型注意

带电池的光猫（比如华为HG8245H）需要长按复位键10秒，等所有灯同时闪烁才算彻底重启。用牙签捅小孔时别太用力，修机器比修墙便宜多了。

自查六步走

重启后还不行？按这个顺序排查：

网速慢的隐藏杀手

测速达不到套餐带宽？先避开晚8-10点高峰期测试。用有线连接测速更准，WiFi测速要站在路由器1米内。如果还慢：

1. 登录路由器后台（地址在机器底部），看有没有陌生设备蹭网
2. 把路由器信道改成1、6、11中信号最弱的那个
3. 老路由器升级千兆网口版本，别让200M的宽带跑在百兆路由器上

专治各种连接怪病

网页打不开但QQ能用？把DNS改成114.114.114.114和8.8.8.8。就像电话簿不对查不到号码，改DNS能解决大部分网页访问问题。

玩游戏总掉线？进路由器关闭QoS限速功能。这个功能本意是公平分配网速，但设置不当反而会坑了游戏数据包。

终极求救指南

自助解决不了时，拨打96655按3号键。准备好光猫背面贴的SN码（12位数字），客服能远程检测光信号质量。若需上门维修，上午10点前报修当天基本能排上工单。

预防胜于治疗：雷雨天记得拔电源，路由器别放微波炉旁边，每半年登录一次光猫后台看光衰值（-27dBm以内正常）。掌握这些技巧，您就是半个宽带专家了。