最近不少漯河市民在办理广电宽带时，最关心的就是维修服务到底靠不靠谱。毕竟网络出问题影响刷剧、打游戏还是小事，要是耽误孩子上网课或者居家办公就麻烦了。今天咱们就掰开了揉碎了讲讲广电宽带的维修服务到底怎么用、怎么收费。
一、遇到故障该打哪个电话？
广电宽带用户遇到网络故障时，有两个官方服务电话可用。24小时全国统一客服热线96266全年无休受理报修^[8]^，漯河本地用户还能直接拨打10099专属服务热线^[3]^。这两个电话的区别在于：96266覆盖全省服务但按市话收费，10099是漯河本地专线更接地气。
二、维修服务响应有多快？
根据河南有线公开的服务承诺，维修团队会在接到报修后24小时内响应。具体处理速度分两种情况：普通故障（如网速慢、信号不稳）一般当天解决；复杂故障（如光缆断裂、设备损坏）不超过3个工作日^[8]^。实际案例中，召陵区用户李女士反映上周路由器故障，上午10点报修下午2点就完成了设备更换^[5]^。
三、维修收费明细大公开
广电宽带维修收费分三种情况，具体可参考下表：
| 收费类型 | 服务内容 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 免费服务 | 线路调试、设备重启 | 0元 |
| 基础收费 | 上门检测（含人工） | 50元/次 |
| 设备更换 | 光猫/机顶盒等 | 100-300元 |
需要特别注意：如果故障由用户私自改装线路导致，维修人员会先收取100元保证金，待恢复原状后退还^[4]^。源汇区王先生上月因自行更换网线接口导致接触不良，就遇到了这种情况^[7]^。
四、省钱小妙招
1. 保修期内免费用：新装宽带1年内享受免费维修（人为损坏除外）^[6]^
2. 批量办理更划算：办理两年期100M宽带套餐可省93元，相当于每月少花3.8元^[6]^
3. 自助检测省时间：先检查电源插头、网线接口等基础问题，可避免50%以上的无效上门^[2]^
五、特别提醒
近期发现有不法分子冒充维修人员上门诈骗。正牌广电维修工必定身着工装、佩戴工牌，且不会收取现金（通过官方渠道缴费）。遇到可疑情况可立即拨打10099核实^[3]^。去年12月郾城区就破获过此类诈骗案件，涉案金额达5万元^[7]^。
