家里断网了怎么办？网速慢得像蜗牛爬？看视频总卡成PPT？遇到这些问题先别急着上火，掌握几个简单方法，自己就能当修网师傅。仪征广电宽带客服整理了最实用的排障指南，照着做能省下不少跑营业厅的时间。
一、先检查这些地方再报修
1. 看指示灯会说话
光猫和路由器上有几个小灯特别重要：
电源灯不亮：要么没通电，要么设备坏了
光信号灯闪红光：光纤断了或弯折了
网口灯不亮：检查网线有没有插紧
2. 重启大法真管用
90%的故障重启就能好：
① 拔掉光猫和路由器的电源线
② 等2分钟让设备彻底断电
③ 先插光猫电源，等所有灯稳定了再开路由器
| 故障现象 | 自查方法 |
|---|---|
| 所有设备没网 | 查看光猫是否欠费（登录官网查余额） |
| 个别设备连不上 | 重启手机/电脑，删除WiFi记录重连 |
二、联系客服的正确姿势
1. 电话报修要准备啥
打96789客服热线前，先把宽带账号、身份证号、故障现象写纸上。接线员会问：
具体什么时间开始断网
是所有设备都不能上网
有没有看到错误代码（如678、651）
2. 微信报修更省事
关注“仪征广电”公众号，点"在线报障"上传：
① 光猫指示灯照片
② 路由器型号照片
③ 网线连接处特写
客服看到图片能更快判断问题
三、常见故障解决手册
案例1：网页能开但视频卡顿
八成是路由器过热：
1. 关掉路由器防尘罩
2. 用风扇对着吹10分钟
3. 进路由器设置（192.168.1.1）把5G频段信道改成149
案例2：晚上网速特别慢
可能是邻居蹭网：
1. 登录路由器后台查看连接设备
2. 把陌生设备拉黑名单
3. 设置WiFi定时重启（每天凌晨4点自动重启）
案例3：光猫亮红灯
按这个顺序排查：
1. 检查光纤线有没有被门夹了
2. 用酒精棉擦光纤接头
3. 把光纤线绕成直径10cm的圆圈
4. 以上都不行再打客服派师傅上门
