遇到广电宽带服务问题需要投诉时，及时找到正确的联系方式至关重要。本文将详细说明潮州广电宽带投诉电话的查询方式及使用指南，帮助用户高效解决问题。
一、投诉电话查询渠道
1. 官方网站查询
登录广东广电网络官网（www.gcable.com.cn），在首页底部"服务支持"栏目选择"潮州地区服务通道"。页面会显示潮州广电宽带专属客服电话及服务时间，建议工作日上午9点至下午5点拨打。
2. 全国统一热线
拨打96956全国客服热线，根据语音提示选择"潮州地区服务"，按"0"键转人工客服。该热线提供7×24小时服务，节假日照常运作。
3. 线下营业厅
潮州市设有3处服务网点，可直接前往现场咨询：
| 区域 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 湘桥区 | 新洋路广电大厦1楼 | 8:30-18:00 |
| 枫溪区 | 新风路电信营业厅旁 | 9:00-17:30 |
建议携带身份证件和宽带业务单据办理投诉。
二、投诉受理流程
1. 基础投诉阶段
拨打客服电话时需准备：宽带账号、开户人身份证号、具体故障现象（如断网时间、测速截图）。建议使用手机录音功能记录通话过程，但需提前告知客服人员。
2. 工单生成要求
明确要求客服生成12位投诉工单，并短信发送查询编码。该编码用于后续处理进度追踪，需妥善保存。按工信部规定，普通投诉应在72小时内得到响应。
3. 升级投诉途径
若7个工作日内未解决，可向广东省通信管理局（020-12300）或工信部申诉平台提交书面材料，需包含工单编号、问题截图、通话记录等证据。
三、注意事项
（1）投诉电话高峰期（工作日上午10-11点）建议错峰拨打，接通率更高
（2）光猫设备异常时，先拍照记录指示灯状态再报修
（3）费用争议需提供最近6个月缴费凭证
（4）维修人员上门后要求签收服务确认单，注明问题是否解决
通过以上渠道和流程，用户可系统化解决宽带服务问题。建议优先使用官方客服渠道，保留好沟通记录作为维权依据。
